Вопросы о личном кабинете

ОТВЕТЫ НА САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ О ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Проблемы с личным кабинетом?

На этой странице вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы, связанные с личным кабинетом.
Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-0-999. Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной

Проблемы с входом в личный кабинет

Например, вы забыли пароль, не приходит электронное письмо для сброса пароля и т.д.

Посмотреть ответы

Проблемы с информацией по бронированию

Не отображается бронирование в личном кабинете, бронирование отображается некорректно и т.д.

Посмотреть ответы

Проблемы с сервисами внутри личного кабинета

Проблемы с оплатой, подтверждением временного бронирования, использованием сервиса Easy Arrival и т.д.

Посмотреть ответы

Как войти в личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет, вам необходимо нажать на кнопку «Личный кабинет», которая находится в верхней правой части главной страницы сайта Club Med. Далее вам предложат ввести ваши данные:

• Имя пользователя - это ваш номер G.M® или ваш адрес электронной почты, который вы ввели при регистрации
• Пароль

Не получается войти в личный кабинет с помощью email адреса?

Если вы не можете войти в систему c помощью адреса электронной почты, попробуйте использовать свой номер GM.
В каких документах указан ваш номер GM:

• Договор
• Письмо с подтверждением бронирования
• Письмо для подтверждения оплаты тура
• В документах, подтверждающих временное бронирование или его оплату

Пример номера G.M®: 15xxxxxx.

ЧТО ДЕЛАЕТЬ, ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ(А), НЕ ПОЛУЧИЛ(А) ССЫЛКУ ДЛЯ АКТИВАЦИИ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ?

Вы получите ссылку для активации вашего личного кабинета по электронной почте:
• Если вы в первый раз забронировали поездку с Club Med. Ссылку для активации вы найдете в электронном письме с подтверждением бронирования.
• Если вы подписались на новостную рассылку. В этом случае вы получите электронное письмо для активации вашей учетной записи.
• Если вы сделали запрос на создание онлайн-аккаунта. Ссылка для активации – в письме с подтверждением создания учетной записи.

Обратите внимание, что эта ссылка работает только один раз (если вы нажмете на нее повторно, она не сработает).

Если вы не получили или удалили письмо для активации учетной записи, вы можете активировать ее самостоятельно, нажав на кнопку «Забыли пароль» на странице входа в личный кабинет. Мы отправим вам ссылку для активации повторно на указанный email.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ЗАБЫЛ(А) СВОЙ ПАРОЛЬ?

Если вы забыли свой пароль, вы можете сбросить его, нажав на ссылку «Забыли пароль» на странице входа в личный кабинет (чтобы перейти на эту страницу, нажмите кнопку «Личный кабинет» в верхней части страницы сайта).
Введите адрес электронной почты, и мы отправим вам электронное письмо для сброса пароля.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ(А) ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО В ОТВЕТ НА ЗАПРОС «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ» (СБРОС ПАРОЛЯ)?

Отправка электронного письма для сброса пароля может занять до трех минут. Если вы не получили письмо в течение трех минут, убедитесь, что соблюдены следующие условия:
• Вы правильно ввели свой email в формате xxx@yy.zz (пример: monemail@gmail.com)
• Вы не поставили пробел до или после введения вашего электронного адреса
• Письмо не попало в папку рассылок или спама

Если всё корректно, но письма нет, напишите, пожалуйста, нам на адрес: BugreportRussia@clubmed.com
Укажите в обращении следующую информацию:
• На какой странице обнаружена ошибка: ссылка или скриншот
• Какое действие вы планировали совершить на странице: ссылка или описание действия
• С какой ошибкой вы столкнулись: ссылка или скриншот ошибки
• Email вашей учетной записи на сайте (если есть)
• Контактный номер телефона (если есть)
• ФИО

Если ваша электронная почта прикреплена к нескольким учетным записям или личным кабинетам, мы можем запросить у вас дополнительную информацию, например, номер GM.

ПОЧЕМУ МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ?

Если ваш номер GM, привязанный к личному кабинету, был зарегистрирован не в России, то мы перенаправим вас на сайт той страны, где он был зарегистрирован.

Например, если вы совершали покупку на американском сайте, то теперь вы являетесь клиентом американского офиса, соответственно, будете автоматически переадресованы на американский сайт.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-0-999. Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной

ПОЧЕМУ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ БРОНИРОВАНИЕ КРУИЗА CLUB MED 2?

Вы забронировали круиз Club Med 2, но вы не видите его в своем личном кабинете? Причина в том, что пока в личном кабинете могут отображаться только бронирования наших курортов.

ПОЧЕМУ ЭСКАПАДЫ НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ?

Вы забронировали эскападу, но она не отображаются в личном кабинете? К сожалению, в настоящее время в личном кабинете отображается только бронь курортов.

ПОЧЕМУ НЕКОТОРЫЕ ИЗ МОИХ ПРЕДЫДУЩИХ ПОЕЗДОК БОЛЬШЕ НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ?

Предыдущие бронирования исчезнут из вашего личного кабинета, если:
• Курорты, на которых вы отдыхали, теперь закрыты (например, El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon и другие)
• Поездки были в период до 1995 года

ПОЧЕМУ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ БРОНИРОВАНИЕ КУРОРТА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ?

Есть несколько случаев, когда забронированный курорт не отображается в личном кабинете:
• Ваш тур – сложный: например, гости едут из разных городов или в разное время, тур содержит несколько бронирований, вы меняете номер по время пребывания на курорте.
• Ваш тур включает в себя пребывание на курорте и эскападу, либо посещение города (ситистоп).
• Ваш тур был изменен одним из наших консультантов по продажам (смена номера или рейса)
• Ваш тур включает в себя более 20 дополнительных услуг (трансфер, присмотр за детьми, спортивный лагерь, SPA, прокат лыжного снаряжения и т. д.)
• Вы забронировали свой тур через агентство-партнера
• Номер GM, на который забронирован тур, ваш, но вы не являетесь участником поездки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-0-999. Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной

ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАГРУЗИТЬ ВАШ ДОГОВОР?

Все документы, касающиеся вашего бронирования, вы сможете найти в личном кабинете в разделе «Документы» на странице «Мои поездки».
Документ является основанием для совершения оплаты клиентом и предоставления услуг Club Med.

В личном кабинете могут отображаться документы только для опций (временных бронирований) и подтвержденных туров.
При нажатии на раздел «Документы» отображение документов может занять от 30 секунд до 1 минуты.

После того, как человек, на имя которого совершено бронирование, зайдет в личный кабинет, привязанный к номеру клиента, он получит письмо с договором и полным комплектом документов. После этого можно будет загрузить все необходимые документы.

Другие участники поездки должны попросить консультанта отправить им договор по электронной почте.

Договоры не отображаются в личном кабинете в следующих случаях:
• бронирование совершено до июля 2017 года
• документ временно недоступен по техническим причинам (если это произойдет, вы увидите сообщение об ошибке)

ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К СЕРВИСУ EASY ARRIVAL?

Вы можете получить доступ к сервису непосредственно с главной страницы вашего личного кабинета. Кликнув на специальный блок Easy Arrival, вы перейдете к анкетам.

Условия использования сервиса Easy Arrival:
• Сервис Easy Arrival - это ограниченная услуга, и может случиться так, что вы не сможете им воспользоваться (в основном для лыжного оборудования).
• Этот сервис пока не работает для всех наших городков (villages). Список городков, где доступна эта услуга, вы можете найти ЗДЕСЬ
• Если у вас есть дети в возрасте от 11 до 17 лет, то территории Passworld®, Junior Club Med могут быть недоступны в течение выбранного периода (даже если вы получили электронное письмо Easy Arrival).
• Услуга доступна и открыта от 30 до 3 дней до вашего отъезда (заполните форму).
• Вы можете ознакомиться с введенной информацией, включая день прибытия в городок (village).
• Если у вас есть несколько предстоящих туров, для которых доступен сервис Easy Arrival, то вы сможете воспользоваться данной услугой только для ближайшей поездки.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ МОЙ ТУР ОНЛАЙН?

Чтобы оплатить тур, вы должны перейти на страницу «Детали». Там вы найдете раздел «Сведения о стоимости», а нажав кнопку «Оплатить», перейдете к оплате.

Вы не сможете оплатить ваш тур на нашем сайте:
• Если забронировали его через турагенства-партнеры (Ограничение не распространяется на официальный бутик Club Med по адресу Большая Дмитровка, 11). Чтобы перейти к оплате, вам необходимо связаться с вашим турагентством.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ ВЫБРАННЫЙ ТУР В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ?

Вы не можете подтвердить выбранный вами тур онлайн по нескольким причинам:
• бронирование было сделано через турагенства-партнеры (Ограничение не распространяется на официальный бутик Club Med по адресу Большая Дмитровка, 11).
• вы забронировали экскурсию или эскападу
• ваш тур – сложный: например, гости едут из разных городов или в разное время, тур содержит несколько бронирований, вы меняете номер по время пребывания на курорте
• ваш тур включает в себя пребывание на курорте и эскападу или остановку в городе (ситистоп)
• ваш тур включает в себя более 20 дополнительных услуг (трансфер, присмотр за детьми, спортивный лагерь, SPA, прокат лыжного снаряжения и т. д.)
• если номер GM, на который забронирован тур, ваш, но вы не являетесь участником поездки
• если в вашем временном бронировании указаны другие клиенты Club Med, имеющие клиентский номер. Поездка должна отобразиться и в их личных кабинетах, однако оплатить бронирование возможно только в колл-центре или лично в бутике.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-0-999. Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной

КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ СВОИ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ?

Вы можете изменить свои контактные данные (имя, фамилия, дата рождения и номер телефона) в личном кабинете.
Обратите внимание, что изменить адрес электронной почты или почтовый адрес в личном кабинете пока невозможно. Если вы хотите изменить эти сведения, свяжитесь с нашим консультантом или обратитесь в бутик Club Med по адресу: ул. Большая Дмитровка, 11, (+7 (499) 403-0-999, ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной)

КАК ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ В НАПИСАНИИ МОЕГО ИМЕНИ?

Если вы заметили ошибку в написании вашего имени на карте Club Med Great Members или же вы изменили свое имя/фамилию, вы можете обновить свои контактные данные на веб-сайте www.clubmed.ru в личном кабинете (перейдите в раздел «посмотреть мой профиль»).
Вы также можете обратиться с этой просьбой в бутик или позвонить по телефону +7 (499) 403-0-999, ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной.

Обратите внимание, что вы можете изменить свое имя только в том случае, если вы в настоящее время не находитесь на курорте или если у вас нет предстоящего тура.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-0-999. Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной

Бутик Club Med

Узнайте больше о бутике Club Med. Наш клиентский офис находится по адресу г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 11.

Подробнее