курорт Exclusive Collection
FAQ
ОТВЕТЫ НА САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Club Med (сокращение от фр. Club Méditerranée — «Средиземноморский клуб») — надежный туроператор, владелец более 70 курортов All-inclusive премиум-класса по всему миру. Club Med вошёл в историю как создатель самой концепции All-inclusive в 1950 году и мини-клубов для детей в 1968 году.
Наши курорты расположены в лучших, экологически чистых уголках планеты. А в стоимость отдыха уже включены разнообразные спортивные активности, уход за детьми (мини-клубы для разных возрастов) и питание премиум-класса*.
*Набор включённых услуг может отличаться в зависимости от выбранного курорта.
Ничто не должно отвлекать вас от отдыха, поэтому Club Med уже включил в него всё, кроме забот! All-inclusive премиум-класса — это:
- Проживание в комфортабельных номерах, на вилле или шале (в зависимости от выбранного курорта).
- Изысканное трёхразовое питание, а также закуски и напитки в течение дня.
Французы знают толк в еде. Перед международными хитами, местными специалитетами и деликатесами, приготовленными нашими шеф-поварами, просто невозможно устоять! - Более 60 видов спорта и активностей в Club Med.
В стоимость проживания включены разнообразные наземные и водные виды спорта, активности для всей семьи. - Детские клубы с 4 до 17 лет.
Клубы для детей от 4 месяцев и 2 лет — за дополнительную плату.
Обратите внимание: детские клубы представлены не на всех курортах. - Специальная программа шоу и вечеринок на каждый день.
- Уникальная атмосфера тепла, доброжелательности и веселья, создаваемая командой G.O. (Gentils Organisateurs — от франц. «заботливые организаторы»).
При бронировании вы можете выбрать пакет с перелётом или без перелёта. В пакет с перелётом включён трансфер аэропорт-курорт-аэропорт.
§ G.O. — Gentils Organisateurs — от франц. «заботливые организаторы». Сотрудники курортов: aниматоры, тренеры, воспитатели и все те, кто делает ваш отдых незабываемым.
§ G.M. — Great Members — от англ. «великолепные участники» — это вы! И все те, кто путешествовал вместе с Club Med хотя бы один раз.
§ Village — от франц. «городок» — курортный городок, курорт. На каждом курорте Club Med всегда уютно, комфортно и безопасно, как дома, особенно благодаря семейной атмосфере среди всех отдыхающих.
§ Chief of village — управляющий курорта, директор. Он отвечает за организацию всех активностей и качество сервиса на курорте.
§ Танцы Crazy Signs — простые и весёлые движения, индивидуальные для каждого курорта. Обязательно понравятся и взрослым, и детям. Просто повторяйте их за G.O., как только зазвучит музыка!
§ Тематические вечеринки — мы ничуть не преувеличили, обещая вам праздники каждый день! Следите за расписанием вечеринок и их дресс-кодом на доске объявлений курорта или в приложении My Club Med.
§ Club Med Pass — активируйте свою персональную карту Club Med Pass по приезде на стойке регистрации и расплачивайтесь за услуги за дополнительную плату и другие покупки на курорте быстро и легко. Club Med Pass может быть запрограммирована в ваш диджитал-браслет (является ключом от вашего номера или другого выбранного вами типа размещения) или выдана в виде пластиковой карты.
§ Диджитал-браслет — выполняет функцию ключа от номера (или любого другого выбранного вами типа размещения), а также функцию карты Club Med Pass.
Курорты Club Med расположены среди уникальных природных ландшафтов более чем в 60 странах по всему миру.
§ Европа: Турция, Греция, Италия, Франция, Португалия...
§ Горнолыжные курорты в Альпах: Франция, Италия, Швейцария...
§ В экзотических странах: Мальдивы, Сейшелы, Доминикана, Маврикий, Мексика, Индонезия, Таиланд...
...а также во многих других странах.
Создавая наши курортные комплексы, мы черпаем вдохновение в местной природной среде и культуре — именно поэтому у нас вы можете насладиться местным колоритом региона и естественной красотой его природы.
В Club Med действует собственная классификация курортов, отличная от традиционной для отелей классификации по звёздам. Это классификация по трезубцам:
- 3§
- 4§
Рейтинг по трезубцам определяет уровень размещения и количество включённых услуг.
Высшая категория курортов называется Exclusive Collection. В неё входят:
- курорты Exclusive Collection,
- пространства Exclusive Collection на курортах 4§,
- виллы и шале,
- круизный парусник Club Med 2.
Это предложение люксового уровня для тех, кто предпочитает эксклюзивное размещение с особыми услугами.
Club Med Exclusive Collection включает в себя:
- курорты: Club Med Seychelles, Club Med Michès Playa Esmeralda, Club Med Cefalù
- пространства Exclusive Collection на летних курортах: Club Med Kani, Club Med Punta Cana, Club Med Cancún Yucatan, Club Med Marrakech La Palmeraie, Club Med Rio Das Pedras, Club Med Les Arcs Panorama, Club Med Valmorel
- пространства Exclusive Collection на зимних курортах: Club Med Les Arcs Panorama, Club Med Valmorel, Club Med Val d'Isère
- виллы на летних курортах: Club Med The Finolhu Villas, La Plantation d'Albion Club Med
- шале горнолыжный отдых/лето в горах: Club Med The Grand Massif Samoëns Morillon Chalet-Apartments, Club Med Valmorel Chalets
- круизный парусник Club Med 2.
Гостям, забронировавшим отдых на курортах или в пространствах Exclusive Collection, будут доступны следующие сервисы и привилегии:
- завтрак в номер по желанию,
- услуги дворецкого (на определённых курортах),
- ежедневное пополнение напитков в мини-баре,
- индивидуальное сопровождение по развлечениям и сервисам, входящим в стоимость пакета (приоритетное бронирование в ресторанах специалитетов и т.п.),
- индивидуальное обслуживание для сервисов à la carte, которые идут за дополнительную плату (SPA, эксклюзивный сервис номеров, прачечная, индивидуальные экскурсии и т.п.),
- подача шампанского с 6 часов вечера в стекле,
- закрытый лаунж и эксклюзивный бар только для гостей квартала.
Наши бестселлеры
курорт Exclusive Collection
The Finolhu Villas
Мальдивская республика
курорт Exclusive Collection
Cefalù
Италия
Зима
курорт Exclusive Collection
The Grand Massif Samoëns Morillon Chalet-Apartments
Франция
Зима
курорт Exclusive Collection
Valmorel Chalets
Франция
Номер G.M. — это личный номер клиента в системе Club Med. Он присваивается автоматически каждому клиенту, хотя бы раз путешествовавшему с Club Med.
Вы можете посмотреть свой номер: в Личном кабинете, в документах о бронировании и в электронных письмах, относящихся к вашему бронированию.
На всех курортах действует удобная система оплаты дополнительных услуг — картой Club Med Pass или диджитал-браслетом.
Пластиковая карта Club Med Pass. На некоторых курортах, где вход в номер (или любой другой выбранный вами тип размещения) осуществляется по отдельной ключ-карте или обычному ключу, на стойке регистрации вам предложат активировать вашу персональную карту Club Med Pass. С ней вы легко сможете оплачивать на курорте услуги за дополнительную плату (SPA-процедуры, экскурсии, аренда горнолыжного и сноубордического оборудования). Для активации вам потребуется предъявить свою банковскую карту. Накануне вашего отъезда подойдите на стойку регистрации, чтобы закрыть счёт и оплатить покупки, совершённые во время вашего отдыха.
Диджитал-браслет со встроенной картой Club Med Pass. Выполняет функцию ключа от номера (или любого другого выбранного вами типа размещения), а также функцию карты Club Med Pass. Для активации вашего аккаунта необходимо подойти на стойку регистрации с вашей банковской картой. После этого можете убрать карточку в чемодан — она вам не понадобится до дня вашего отъезда. Накануне вашего отъезда подойдите на стойку регистрации, чтобы закрыть счёт и оплатить покупки, совершённые во время вашего отдыха.
Есть — приложение My Club Med. Оно будет полезно в первую очередь тем, кто уже забронировал отдых в Club Med: вам будет доступна функция бронирования некоторых дополнительных услуг. Информация в приложении на английском и французском языках.
§ Информация о курорте: интерактивная карта с элементами инфраструктуры, расположением всех активностей курорта и определением вашего местоположения; анкеты команды G.O. с именами, фотографиями и должностями; режим работы ресторанов и баров; информация, где можно поменять валюту, есть ли в номерах сейф, как вызвать скорую помощь и другое.
§ Расписание, время и место проведения спортивных и анимационных программ: возможность составить своё собственное расписание на время отдыха.
§ Информация о детских клубах: режим работы, обновляемый календарь детских мероприятий.
§ Доступные услуги на курорте: услуги для детей, SPA-услуги, шопинг, программа экскурсий, завтрак в номер, запись в ресторан à la carte.
История популярного символа началась ещё в прошлом веке. В далёком 1995 году Club Med отмечал 45-летие со дня основания компании. В честь этой даты были выпущены первые футболки со знаменательным числом и названием курорта, где их раздавали. Идея имела такой огромный успех, что решили продолжить выпускать футболки с номером 45 на всех курортах по всему миру, как символ лучших моментов, проведенных с Club Med! По сей день это самая популярная футболка среди наших гостей. Также каждую неделю на наших курортах проводятся тематические вечеринки «45», приобрести футболки и другие вещи с логотипом 45 можно в бутике на курорте.
Если вы были на курортах в Азии, то скорее всего встречали там футболки с номером 88 вместо 45. Почему? Ответ прост: в азиатской культуре цифра 4 несет неудачи, поэтому ее заменили на 8 — символ удачи и благополучия.
Каждый год дизайн футболок обновляется, появляются новые цвета, узоры, формы, чтобы каждый мог найти что-то для себя.
Получить информацию об отдыхе в Club Med и сделать бронирование вы можете по телефону +7 (499) 403-20-20 или в WhatsApp.
ЧАСЫ РАБОТЫ:
ПН–ПТ: 10.00–19.00
СБ: 11.00–17.00
ВС: Выходной
Юридический адрес компании: г. Москва, ул. Викторенко, д. 5 стр. 1 (БЦ Виктория Плаза, 19 этаж) Посещение офиса возможно только в будние дни по предварительному согласованию с вашим менеджером.
Club Med предлагает гостям несколько вариантов отдыха:
§ Пляжный отдых в Европе и в экзотических странах
§ Горнолыжный отдых в Альпах, Азии (Китай и Япония) и Канаде
§ Лето в горах
§ Круизы по Средиземному морю летом и в бассейне Карибского моря зимой
Кроме того, некоторые из курортов предлагают больше возможностей для семейного отдыха, а другие — для отдыха вдвоём или в компании друзей.
Вне зависимости от направления, на курортах Club Med вас всегда ждут гостеприимная атмосфера, безупречный сервис и All-inclusive премиум-класса.
В Club Med есть предложения для семей и пар.
Для отдыха семьёй: Club Med Palmiye, Club Med Gregolimano, Club Med Kamarina, Club Med Opio en Provence, Club Med Vittel Le Parc, Club Med La Palmyre Atlantique, Club Med Da Balaia.
Для отдыха вдвоём: Club Med Bodrum, Club Med Cefalù, Club Med Vittel Golf Ermitage.
Наши бестселлеры
Курорты Club Med расположены по всему миру, в самых удивительных его уголках.
Индийский океан: Мальдивы (Club Med Kani и Club Med The Finolhu Villas), Сейшелы (Club Med Seychelles), Маврикий (Club Med La Pointe aux Canonniers, La Plantation d'Albion Club Med и Club Med The Albion Villas).
Карибские острова: Доминиканская Республика (Club Med Michès Playa Esmeralda и Club Med Punta Cana), остров Мартиника (Club Med Les Boucaniers), остров Гваделупа (Club Med La Caravelle), острова Теркс и Кайкос (Club Med Turkoise) и круизы по Карибскому морю (на лайнере Club Med 2).
Азия: Таиланд (Club Med Phuket), Индонезия (Club Med Bintan Island и Club Med Bali), Китай (Club Med Sanya, Club Med Beidahu, Club Med Guilin, Club Med Yabuli), Япония (Club Med Kabira Beach, Club Med Sahoro Hokkaido, Club Med Tomamu Hokkaido), Малайзия (Club Med Cherating Beach).
Африка: Марокко (Club Med Marrakech La Palmeraie и Club Med Yasmina), Сенегал (Club Med Cap Skirring), Тунис (Club Med Djerba La Douce).
Северная Америка: Мексика (Club Med Cancún Yucatan), США (Club Med Sandpiper Bay), Канада (Club Med Quebec Charlevoix).
Южная Америка: Бразилия (Club Med Rio Das Pedras, Club Med Trancoso, Club Med Lake Paradise).
Наши бестселлеры
курорт Exclusive Collection
Seychelles
Сейшельские острова
Exclusive Space
Kani
Мальдивская республика
курорт Exclusive Collection
Michès Playa Esmeralda
Доминиканская Республика
Club Med предлагает в качестве летнего отдыха всей семьёй не только пляжные направления, но и путешествие в горы. Ведь Альпы прекрасны в любое время года!
Летний отдых в Альпах — это отличная возможность насладиться завораживающими горными пейзажами, познакомиться с уникальной флорой и фауной региона и получить заряд бодрости на весь год.
Курорты Club Med предлагают множество спортивных активностей, так что скучать вам не придётся. Отправляйтесь на поиски потрясающих пейзажей в долину Лез Арк на горном велосипеде или прогуляйтесь по альпийским тропинкам во время хайкинга. А может, вы захотите попробовать водные лыжи или вейкборд? После насыщенного дня расслабьтесь в бассейне с видом на Монблан — самую высокую гору Альп.
Club Med предлагает большой выбор курортов для летнего отдыха во Французских Альпах: Club Med La Rosiere, Club Med Grand Massif Samoëns Morillon, Club Med L’Alpe d’Huez, Club Med Peisey-Vallandry, Club Med Les Arcs Panorama, Club Med Valmorel, Club Med Serre Chevalier. Каждый курорт обладает отличительными особенностями, потому вы обязательно найдёте для себя что-то подходящее.
Это предложение люксового уровня для тех, кто предпочитает эксклюзивное размещение с особыми услугами.
Club Med Exclusive Collection включает в себя:
- курорты: Club Med Seychelles, Club Med Michès Playa Esmeralda, Club Med Cefalù
- пространства Exclusive Collection на летних курортах: Club Med Kani, Club Med Punta Cana, Club Med Cancún Yucatan, Club Med Marrakech La Palmeraie, Club Med Rio Das Pedras, Club Med Les Arcs Panorama, Club Med Valmorel
- пространства Exclusive Collection на зимних курортах: Club Med Les Arcs Panorama, Club Med Valmorel, Club Med Val d'Isère
- виллы на летних курортах: Club Med The Finolhu Villas, La Plantation d'Albion Club Med
- шале горнолыжный отдых/лето в горах: Club Med The Grand Massif Samoëns Morillon Chalet-Apartments, Club Med Valmorel Chalets
- круизный парусник Club Med 2.
Гостям, забронировавшим отдых на курортах или пространствах Exclusive Collection, будут доступны следующие сервисы и привилегии:
- завтрак в номер по желанию,
- услуги дворецкого (на определённых курортах),
- ежедневное пополнение напитков в мини-баре,
- индивидуальное сопровождение по развлечениям и сервисам, входящим в стоимость пакета (приоритетное бронирование в ресторанах специалитетов и т.п.),
- индивидуальное обслуживание для сервисов à la carte, которые идут за дополнительную плату (SPA, эксклюзивный сервис номеров, прачечная, индивидуальные экскурсии и т.п.),
- подача шампанского с 6 часов вечера в стекле,
- закрытый лаунж и эксклюзивный бар только для гостей квартала.
В Club Med есть курорты без детских клубов и с ограничениями на проживание по возрасту ребёнка.
Курорты без детских клубов: Италия (Club Med Cefalù), Турция (Club Med Bodrum), Франция (Club Med Vittel Golf Ermitage), Мальдивы (Club Med The Finolhu Villas), Сенегал (Club Med Cap Skirring).
На курорте Club Med Kemer проживание только для гостей старше 18 лет.
Также отправиться вдвоём можно совершенно на любой курорт Club Med. Вы сможете не только насладиться разнообразными активностями, потрясающей природой, премиальными питанием и напитками, но и расслабиться в специальных пространствах для взрослых — Zen-зонах с уединённым бассейном (не на всех курортах). Доступ в Zen-зону имеют только гости от 18 лет.
Курорты с Zen-зонами: Турция (Club Med Palmiye), Доминиканская республика (Club Med Punta Cana и Club Med Michès Playa Esmeralda), Сейшелы (Club Med Seychelles), Испания (Club Med Magna Marbella), Маврикий (Club Med La Pointe aux Canonniers, Club Med La Plantation d'Albion и Club Med The Albion Villas) и другие. Информация о наличии Zen-зон на курортах вы можете посмотреть на странице выбранного вами курорта в разделе Spa&Wellness во вкладке «Релаксация».
В Club Med представлено более 60 видов спорта, а набор активностей и спортивных тренировок может отличаться в зависимости от выбранного вами курорта и сезона. Ознакомиться с актуальным списком активностей, включённых в ваш пакет или предоставляемых за дополнительную плату, вы можете на странице каждого курорта в разделе «Спорт и экскурсии» или «Спорт и развлечения».
Основные и наиболее популярные водные виды спорта:
§ Падлбординг (Сапсёрфинг)
§ Водные лыжи
§ Вейкбординг
§ Виндсёрфинг
§ Парусный спорт
§ Снорклинг
§ Каякинг
§ Аквафитнес
... и другие.
Основные и наиболее популярные наземные виды спорта:
§ Цирковая трапеция
§ Стрельба из лука
§ Теннис
§ Фитнес
§ Пилатес
§ Йога и её вариации
§ Волейбол
§ Баскетбол
§ Кардио- и силовой тренинг
§ Бег
§ Спортивная ходьба
...и другие.
Основные и наиболее популярные зимние виды спорта:
❅ Горные лыжи
❅ Сноубординг
❅ Пеший туризм
❅ Катание на горном велосипеде по снегу
❅ Бобслей
❅ Катание на собачьих упряжках
❅ Катание на коньках
❅ Сноукайтинг
❅ Хоккей
❅ Конькобежный спорт
❅ Беговые лыжи
...и многое другое.
В пакет входят до 20 спортивных активностей с групповыми тренировками на каждом курорте.
Некоторые виды спорта доступны за дополнительную плату. Информация о бесплатных и платных спортивных активностях доступна на странице курорта в разделе «Спорт и экскурсии» или «Спорт и развлечения».
Вы можете захватить любимое оборудование с собой, а можете сэкономить место в багаже, ведь всё необходимое для занятий спортом уже включено в ваш отдых (относится только к тем спортивным активностям, которые включены в пакет). Групповые занятия с инструкторами также входят в стоимость пакета.
Для спортивных активностей за дополнительную плату прокат оборудования может быть платным. Информация о прокате доступна на странице курорта во вкладке вида спорта в разделе «Спорт и экскурсии» или «Спорт и развлечения», а также на самом курорте в центре спорта или в месте проведения занятий.
Исключение: на горнолыжных курортах горнолыжное и сноубордическое оборудование всегда предоставляется за дополнительную плату и может быть добавлено в ваш пакет при бронировании.
Да, есть. Персональные тренировки с тренером оплачиваются отдельно.
Забронировать индивидуальное занятие можно прямо на курорте при наличии свободных мест.
Такие услуги есть:
§ Некоторые виды спорта (посмотреть список платных и бесплатных видов спорта вы можете на странице курорта в разделе «Спорт и экскурсии» или «Спорт и развлечения»).
§ Прокат оборудования для катания на горнолыжных курортах и для некоторых спортивных активностей на летних курортах (информация о прокате доступна на странице курорта в разделе «Спорт и экскурсии» или «Спорт и развлечения», а также на самом курорте в центре спорта или в месте проведения занятий).
§ Индивидуальные тренировки с тренером.
Чтобы узнать расписание и доступные спортивные активности на выбранном курорте, скачайте приложение My Club Med. Приложение доступно на iOS и Android на английском и французском языках.
Также расписание спортивных активностей доступно в центре спорта курорта и в месте проведения занятий выбранного вами спорта.
Можно и даже нужно! Спортивные активности разделены на группы по уровню подготовки. В ваш пакет включены услуги инструкторов, которые вас всему научат. Информация о группах для новичков и тех, у кого уже есть определённый уровень подготовки, а также о времени занятий доступна в центрах спорта или в месте проведения занятий выбранного вами вида спорта.
На занятиях спортом соблюдаются все меры безопасности, а в случае травмирования оказывается первая медицинская помощь.
Да, конечно!
На летних курортах Club Med действует постоянная система скидок для детей:
§ до 6 лет — бесплатно;
§ с 6 до 11 лет — 50%;
§ с 12 до 17 лет — 20%.
На горнолыжных курортах Франции, Италии и Швейцарии:
❅ до 4 лет — бесплатное проживание;
❅ с 4 до 11 лет — скидка 20%.
Скидки применяются только к стоимости пакета Club Med без перелёта, не распространяются на авиабилеты, а также зависят от дат бронирования.
Club Med во всём мире славится своими детскими клубами, которые есть на большинстве наших курортов. На наших курортах мини-клубы разделены на возрастные категории:
§ Baby Club Med — для детей с 4 до 23 месяцев*;
§ Petit Club Med — для детей с 2 до 3 лет*;
§ Mini Club Med — для детей с 4 до 10 лет;
§ Juniors’ Club Med и Club Med Passworld — для детей с 11 до 17 лет (работают в период французских школьных каникул).
Пока родители отдыхают, дети участвуют в мастер-классах, раскрывают свои таланты и занимаются спортом под присмотром G.O. (Gentils Organisateurs — от франц. «заботливые организаторы»).
*Услуги Baby Club Med и Petit Club Med представлены не на всех курортах и оплачиваются отдельно. Их можно зарезервировать на этапе бронирования тура или через колл-центр по телефону +7 499 403-20-20 (при наличии свободных мест).
В стоимость пакета включены мини-клубы для детей от 4-х лет (Mini Club Med, Juniors’ Club Med и Club Med Passworld).
Клубы с 4-х месяцев до 4-х лет (Baby Club Med и Petit Club Med) — за дополнительную плату.
Для каждой возрастной группы предусмотрена своя программа спортивных тренировок. Например, на летних курортах дети с 6 лет могут заняться каякингом. А на зимних курортах малыши уже с 4 лет покоряют горные вершины.
Наши супер-герои G.O. (Gentils Organisateurs — от франц. «заботливые организаторы», сотрудники курорта: тренеры, аниматоры, воспитатели) придумали множество развлечений: мастер-классы, шоу талантов, танцы, квесты. Детям просто некогда скучать!
Подробная информация об активностях в детских клубах доступна на страницах курортов во вкладке выбранного вами детского клуба в разделе «Отдых с детьми». Также в приложении My Club Med на страничке курорта публикуется календарь мероприятий в детских клубах.
Однозначно нет! На курортах Club Med у подростков есть своё пространство с видеоиграми и масса развлечений: снять собственный фильм или записать DJ-сет, покорить волны на доске для сёрфинга или выучить трюк на сноуборде. Программа клуба зависит от курорта.
Требования для посещения Baby Club Med и Petit Club Med на европейских курортах:
§ При регистрации в клубе родители обязаны предоставить медицинскую справку, выданную врачом незадолго до прибытия на курорт и подтверждающую факт отсутствия у ребёнка контактов с инфекционными больными.
§ В соответствии с международными медико-санитарными правилами родители также должны быть готовы предъявить медицинскую справку о своевременно сделанных прививках в соответствии с графиком прививок для каждого возраста. Названия сделанных прививок должны быть написаны латиницей или на английском языке.
На экзотических курорта Club Med для посещения детских клубов специальные документы не нужны, если иное не указано на странице курорта.
Да, конечно! На большинстве курортов есть русскоговорящие G.O. (Gentils Organisateurs — от франц. «заботливые организаторы» — сотрудники курортов). Атмосфера в любом случае будет дружелюбной.
В Club Med собираются гости со всего света. Общаясь в интернациональной атмосфере, дети не только находят новых друзей, но и развивают навыки владения иностранными языками.
Помимо детских клубов Baby Club Med и Petit Club Med за дополнительную плату на многих курортах действуют другие сервисы для семей с детьми до 2 лет.
На некоторых курортах Club Med есть включённый в пакет сервис Club Med Baby Welcome. По запросу мы предоставим вам предметы личной гигиены для ухода за ребёнком в вашем номере и/или детской комнате (кроватка, матрасик для пеленания, детская ванночка, подогреватель бутылочек).
Детский уголок (представлен не на всех курортах) оборудован для приготовления еды для малышей, в ресторане имеются высокие детские стульчики и/или детские сиденья, а комната матери и ребёнка (представлена не на всех курортах) оборудована для комфортного кормления ребёнка (миксер, стерилизатор, нагреватели бутылочек, микроволновая печь, холодильник и вода) и доступна круглосуточно. В случае необходимости также предоставляются складные коляски (при наличии).
Информация о наличии сервиса Club Med Baby Welcome, детского уголка и комнаты матери и ребёнка находится на странице курорта в разделе «Отдых с детьми» во вкладке «Услуги и инфраструктура».
Да, на некоторых курортах действует услуга Evening Service (для детей от 2 лет). Поэтому с 19:00 до 21:00 в рамках работы Mini Club и с 19:30 до 21:00 для Petit Club вы можете оставить ребёнка под присмотром наших G.O. (Gentils Organisateurs — от франц. «заботливые организаторы»). Вместе они весело проведут время за разнообразными активностями!
*Посмотреть информацию о наличии услуг можно на странице курорта в разделе «Отдых с детьми» вкладка «Услуги и удобства». Для детей, не зарегистрированных в детском клубе или зарегистрированных только на полдня, услуга предоставляется по запросу и в зависимости от наличия мест. Для детей, зарегистрированных в Petit Club Med, услуга уже включена в его стоимость.
Club Med не предоставляет услуги няни, но по запросу администрация курорта, в зависимости от страны, может предоставить вам, либо список нянь, составленный туристическим бюро, либо контактны местных компаний или онлайн-платформ, предоставляющих такие услуги. Подробную информацию вы можете узнать на месте.
Обратите внимание, что информация предоставляется гостям курорта в ознакомительных целях. Club Med не несет ответственности за качество оказываемых услуг.
Если ваш ребёнок записан в детский клуб, то все его обеды и в некоторых случаях ужины будут организованы в рамках детского клуба.
Меню на всех курортах располагает широким выбором полезной и здоровой пищи, включая свежие овощи и фрукты, паровые блюда, которые прекрасно подойдут для кормления рёбенка. Также для детей предусмотрены детский ресторан, где маленькие гости могут насладиться вкусными и сбалансированными блюдами в вашей компании или в рамках детского клуба, и специальное детское меню.
Помимо этого, на курортах есть детский уголок — выделенное пространство в наших ресторанах с разнообразным шведским столом, где есть блендер, подогреватель бутылочек и микроволновая печь, и комната матери и ребёнка, в котором есть стерилизатор, подогреватель бутылочек, микроволновая печь, минеральная вода, маленькие горшки. Информация о наличии детского уголка и комнаты матери и ребёнка находится на странице курорта в разделе «Отдых с детьми» во вкладке «Услуги и инфраструктура».
Детские кресла предусмотрены только в индивидуальных трансферах.
Happy to Care — это наша стратегия в сфере ответственного туризма и устойчивого развития. Мы в Club Med знаем, что ресурсы нашей планеты не безграничны, и осознаём растущее влияние туризма на окружающую среду. Мы также убеждены, что наша деятельность должна приносить пользу местным сообществам. И мы видим, как нашим сотрудникам важно то, что они делают.
В рамках концепции Happy to Care Club Med выполняет следующие инициативы на своих курортах:
- сокращение пищевых отходов,
- отказ от эксплуатации животных,
- отказ от использования одноразового пластика на курортах,
- использование в меню местные натуральные продукты (минимизируем углеродный след от транспортировок),
- бережная интеграция курортов в природный ландшафт (сохранение растительности и лесов является приоритетом на наших курортах),
- развитие туризма — поддержка экономики региона.
Да, приверженность Club Med к устойчивому туризму подтверждена международными сертификатами:
- 100% новых курортов, построенных начиная с 2018 года, получили экологический сертификат BREEAM (или его эквивалент).
- 46 курортов получили сертификат Green Globe в области устойчивого управления (цель: 100% в 2021 году).
- Более 20 курортов отмечены знаком Ecoleader от TripAdvisor®.
- Все туры Discovery Tours от Club Med сертифицированы ATR с 2017 года.
- Большинство пляжей наших курортов имеют серификацию Blue Flag.
Это Программа лояльности Club Med. Всем нашим клиентам присваивается 1 из 4 статусов: Turquoise, Silver, Gold или Platinum. Ваш статус определяется количеством баллов, набранным за последние 3 года путешествии с Club Med. Пересчет статуса происходит каждый месяц. Узнать ваш текущий статус вы можете в Личном кабинете.
Подробнее на странице Great Members.
Количество накопленных баллов можно проверить в Личном кабинете.
Да, в Club Med действует электронная карта лояльности, которую можно скачать прямо на телефон, чтобы ваш клиентский номер и актуальная информация по программе лояльности были всегда под рукой! Каждый раз, отправляясь в путешествие с Club Med, вы накапливаете баллы, повышая свой статус и получая доступ к новым привилегиям. А все действующие преимущества отображаются в вашей виртуальной карте.
Доступно для Apple Wallet и Google Pay.
Инструкция по скачиванию карты здесь.
Да, у нас есть мобильное приложение My Club Med, доступное для IOS и Android (ссылки для скачивания).
В нем доступно:
§ Информация о курорте (карта, команда GO, дресс-код)
§ Доступные услуги (бары и рестораны, услуги для детей, SPA, шопинг)
§ Программа активностей (водные и наземные виды спорта, экскурсии)
§ Подготовка к отдыху (как добраться до курорта, прибытие и отъезд, список вещей)
§ После возвращения из отпуска не удаляйте приложение: с его помощью вы сможете скачать фотографии, сделанные на курорте и многое другое.
Приложение доступно на английском и французском языках.
Для этого нужно войти и зарегистрироваться в приложении с помощью вашего номера GM или идентификационного номера, указанного в договоре.
В Личном кабинете вы можете посмотреть и обновить личную информацию, внести оплату за бронирование (в том числе временное), изучить информацию о поездках, добавить в бронирование услуги за дополнительную стоимость.
Зарегистрироваться в Личном кабинете можно здесь.
На этой странице вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы, связанные с личным кабинетом.
Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-20-20. Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной
Как и любой отпуск, планировать поездку лучше как можно раньше. Раннее бронирование позволит вам получить скидку до -15%. А если вы успеете забронировать тур в первые 3 дня после открытия продаж – ваша выгода составит до -20%.
Для бронирования тура вам нужно внести депозит от 20%* — и тур ваш. Стоимость фиксируется в рублях и не изменится в большую сторону даже при колебаниях курса.
*В зависимости от курорта, дат и типа перелета.
Да, можно! У нас вы можете приобрести один из двух пакетов:
§ только проживание
§ проживание + перелет
Обращаем внимание, что групповой трансфер аэропорт-курорт-аэропорт включен только в пакет с перелетом.
Не волнуйтесь! Все перелеты осуществляются надежными международными авиакомпаниями, так что вы можете быть уверены в том, что полет будет комфортным и безопасным.
Если вы приобретаете пакет с перелетом, групповой трансфер аэропорт-курорт-аэропорт уже включен стоимость. Однако, вы всегда можете заказать индивидуальный трансфер через наш колл-центр (+7 499 403-20-20) за дополнительную плату.
Да, можно! При покупке пакета без перелета, групповой или индивидуальный трансфер может быть приобретен в Club Med за дополнительную стоимость через наш колл-центр(+7 499 403-20-20) или в сторонней организации.
По прибытии просто подойдите к информационной стойке Club Med и назовите свое имя, а мы доставим вас из аэропорта прямо до дверей курорта*. Никаких дорогих такси, сложностей с арендой машины и переживаний по поводу изменений в расписании рейса!
*Бесплатный групповой трансфер предоставляется только при покупке пакета с перелетом.
Перед поездкой мы рекомендуем вам скачать приложение* My Club Med, в котором вы найдете всю необходимую информацию о курорте, услугах, активностях и сможете максимально подготовиться к путешествию.
*Доступно для IOS и Android на английском или французском языках.
За 30-40 дней до поездки услуга станет доступна в вашем Личном кабинете на сайте Club Med. Вы увидите специальный блок Easy Arrival, кликнув по которому сможете перейти к анкетам.
Также за 30-40 дней* до даты поездки мы отправим вам письмо с предложением воспользоваться сервисом.
*За 30 дней — для клиентов со статусом Turquoise в программе лояльности Great Members.
*За 40 дней — для клиентов со статусом Silver, Gold или Platinum в программе лояльности Great Members.
Вы можете корректировать и изменять параметры в любой момент. Но не позднее чем за 3 дня до прибытия на курорт. Мы потратим их на то, чтобы подготовиться к вашему визиту на все 100%! Вы приезжаете — всё уже готово!
У вас может не быть доступа к услуге Easy Arrival по нескольким причинам:
§ Услуга недоступна на курорте вашего пребывания. Список курортов, где доступна эта услуга Easy Arrival.
§ До вашей поездки более 30 или менее 3 дней.
§ У вас есть несколько предстоящих туров, для которых доступен сервис Easy Arrival – вы можете воспользоваться данной услугой только для ближайшей поездки.
После завершения бронирования вы получите письмо с описанием всех включенных опций в ваше бронирование. Вы также можете посмотреть информацию в личном кабинете или позвонить в наш колл-центр по телефону +7 499 403-20-20.
Нет, медицинское страхование и страхование от невыезда доступно только за дополнительную стоимость.
Подробные условия медицинского страхования летнего отпуска.
Подробные условия медицинского страхования горнолыжного отпуска.
Подробные условия страхования от невыезда.
- Страхование от невыезда может быть оформлено только в дополнение к медицинской страховке
Приобрести страховку от невыезда или медицинскую страховку можно на сайте на этапе бронирования или через колл-центр по телефону: +7 (499) 403-20-20. Страхование может быть оформлено не позднее 13 дней до вылета.
В контексте Covid-19:
В случае отмены поездки в последнюю минуту из-за эпидемии Covid-19 (например, положительный тест на Covid-19 у одного из путешественников) или из-за любых других непредвиденных ситуаций, связанных с Covid-19, ваше пребывание может быть бесплатно возмещено страховкой по вашему запросу, включая транспортную часть. Вы можете запросить аннулирование поездки, обратившись в колл-центр по телефону: +7 499 403-20-20.
В контексте личных непредвиденных событий:
В случае отмены бронирования в последнюю минуту по непредвиденным обстоятельствам, не зависящих от вас (все страховые случаи перечислены в Условиях страхования), ваше пребывание может быть возмещено страховкой, включая транспортную часть. В этом случае вы можете запросить аннулирование вашей поездки, обратившись в колл-центр по телефону +7 (499) 403-20-20 и в страховую компанию.
- Страхование от невыезда может быть оформлено только в дополнение к медицинской страховке
- Приобрести страховку от невыезда можно на сайте на этапе бронирования или через колл-центр по телефону: +7 (499) 403-20-20.
Некоторые услуги не включены в стоимость вашей путевки:
§ покупки, сделанные в магазинах курорта;
§ экскурсии, предлагаемые в зонах Discovery;
§ SPA-процедуры и услуги, полученные в салонах красоты;
§ спортивные занятия*: верховая езда, дайвинг;
§ некоторые продукты премиум-класса в ресторанах и барах: шампанское и элитные спиртные напитки.
*Список платных спортивных мероприятий доступен на странице каждого курорта.
Вся актуальная информация собрана на нашем сайте в специальном разделе: “Правила путешествий в 2024 году”.
Всё о бронировании с Club Med
Ничто не должно отвлекать вас от отдыха, поэтому Club Med уже включил в него всё, кроме забот!
В пакет Club Med входит:
- Проживание в комфортабельных номерах, на вилле или шале в зависимости от выбранного курорта.
- Трёхразовое питание, включающее изысканные блюда от шеф-поваров, деликатесы и местные специалитеты, а также бар и закуски.
- На каждом курорте доступны до 20 видов спорта (наземные и водные), а на семейных курортах также предусмотрены активности для всей семьи.
- Детские клубы с 4 до 17 лет (не для всех курортов), в которых дети могут заниматься теми же спортивными активностями, что и их родители. Также для них организована анимационная программа. За дополнительную плату доступны детские клубы с 4 месяцев (Baby Club Med) и 2 лет (Petit Club Med).
- Специальная программа шоу и вечеринок на каждый день.
- Обязательная медицинская страховка Europ Assistance.
Бронируя отдых в Club Med, вы можете выбрать два пакета на выбор:
§ только проживание (трансфер аэропорт-курорт-аэропорт не включён по умолчанию в пакет, но его можно добавить в бронирование за дополнительную плату);
§ проживание + перелёт (групповой трансфер аэропорт-курорт-аэропорт уже включён в пакет с перелётом).
Да, можно. У нас вы можете приобрести один из двух пакетов:
§ только проживание;
§ проживание + перелёт.
Обращаем внимание, что групповой трансфер аэропорт-курорт-аэропорт включён только в пакет с перелётом.
Если вы приобретаете пакет с перелётом, групповой трансфер аэропорт-курорт-аэропорт уже включён в стоимость. Но вы всегда можете заказать индивидуальный трансфер за дополнительную плату через наш колл-центр по телефону +7 499 403-20-20 или WhatsApp.
Подробные условия страхования от невыезда
В контексте Covid-19:
В случае отмены поездки в последнюю минуту из-за эпидемии Covid-19 (например, положительный тест на Covid-19 у одного из путешественников) или из-за любых других непредвиденных ситуаций, связанных с Covid-19, ваше пребывание может быть бесплатно возмещено страховкой по вашему запросу, включая транспортную часть. Вы можете запросить аннулирование поездки, обратившись в колл-центр по телефону +7 499 403-20-20 или написав в WhatsApp.
В контексте личных непредвиденных событий:
В случае отмены бронирования в последнюю минуту по непредвиденным обстоятельствам, не зависящих от вас (все страховые случаи перечислены в Условиях страхования), ваше пребывание может быть возмещено страховкой, включая транспортную часть. В этом случае вы можете запросить аннулирование вашей поездки, обратившись в колл-центр по телефону +7 (499) 403-20-20 и в страховую компанию.
- Страхование от невыезда может быть оформлено только в дополнение к медицинской страховке
- Приобрести страховку от невыезда можно на сайте на этапе бронирования или через колл-центр по телефону: +7 (499) 403-20-20.
Все перелёты осуществляются надёжными международными авиакомпаниями, так что вы можете быть уверены в том, что полёт будет комфортным и безопасным.
Компании: Aeroflot, S7 Airlines, Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines и другие.
Вся актуальная информация собрана на нашем сайте в специальном разделе: «Правила путешествий в 2024 году».
В Club Med есть несколько периодов в течение года, когда вы можете максимально выгодно забронировать свой отпуск.
Открытие продаж. Проходит два раза в год на летний (май-конец октября) и зимний (ноябрь-конец апреля) сезоны и длится 3 дня, в течение которых предоставляется гарантированная скидка -15% на пакет (все даты и любые номера). Депозит, который нужно внести заранее, составляет от 20% от стоимости пакета. После внесения депозита стоимость поездки фиксируется в рублях.
Также в Club Med есть пре-регистрация на открытие продаж, чтобы вы смогли получить лучшие предложения первыми. Форма пре-регистрации становится доступной за 2 недели до открытия продаж на главной странице сайта, а также на странице предложений данного сезона.
Лучшие предложения, особенно на самые популярные даты (Новый год и другие праздники), чаще всего доступны только в период Открытия продаж.
Раннее бронирование. После открытия продаж и до начала сезона начинается период раннего бронирования, который обычно длится с конца марта по октябрь на зимний сезон и с конца октября по апрель на летний сезон (точная дата устанавливается отдельно). Бронируя свой отдых в рамках данного периода, вы не только получаете возможность выбрать лучший для себя курорт и тип размещения, но и получаете скидку до -15% на взрослого.
Last Minute Offer. Скидки до -15% на горящие предложения с вылетом в ближайшие даты. Выбор дат и типа размещения сильно ограничен — только на оставшиеся места (чаще всего остаются номера, виллы и шале высокой категории комфорта и уже нет смежных семейных номеров).
Тем, кто бронирует отдых заранее, достаются самые выгодные предложения:
- Доступ к большому выбору номеров и направлений по выгодным ценам.
- Чем раньше вы бронируете свой семейный отдых, тем больше свободных мест в детских клубах.
- Бронируя заранее, вы получаете выгодные цены на авиабилеты, которые только растут по мере приближения даты отпуска.
В календаре цен указана минимальная стоимость в течение сезона за 1 человека на 7 ночей при той категории номера, которую система считает самой низкой из доступных. Также цена включает стоимость авиаперелёта, если вы выбрали вариант «Бронирование с перелётом» (находится рядом с календарём цен).
Финальная стоимость пакета учитывает членские взносы и меняется, если вы:
- изменили категорию номера на шаге «Размещение»;
- изменили рейсы в разделе «Перелёт» («На курорт — С курорта»);
- добавили услуги за дополнительную плату (экскурсии, спортивные активности за дополнительную плату, SPA-процедуры и другое) в разделе «Ваша программа».
Обратите внимание: цена в календаре цен обновляется один раз в 24 часа.
Оплата пакета зависит от даты бронирования и предполагаемой даты заезда.
Заезд в «Высокие даты» (с 20 декабря по 6 января). Для пакетов, включающих только проживание или проживание и чартерные рейсы: размер депозита 20% от стоимости размещения и стоимости чартерных рейсов. Срок полной оплаты пакета: не позднее, чем за 90 дней до даты начала совершения путешествия.
Для пакетов с перелётами на регулярных рейсах: депозит 20% от стоимости размещения и 100% от стоимости регулярных рейсов. Срок полной оплаты пакета: не позднее, чем за 90 дней до даты начала совершения путешествия.
Период «Высокие даты» может быть изменен.
Заезд в обычные даты. Для пакетов, включающих только проживание или проживание и чартерные рейсы: размер депозита — 20% от стоимости размещения и стоимости чартерных рейсов. Срок полной оплаты пакета: не позднее, чем за 45 дней до даты начала совершения путешествия.
Для пакетов с перелётами на регулярных рейсах: депозит 20% от стоимости размещения и 100% стоимости регулярных рейсов. Срок полной оплаты пакета: не позднее, чем за 45 дней до даты начала совершения путешествия.
При бронировании менее чем за 45 дней (90 дней — для «высоких дат») до даты начала совершения путешествия необходимо сразу произвести полную оплату пакета.
Членский взнос — это ежегодная оплата в размере 2500 рублей за человека за сопровождение заявки и администрирование профиля бронирующего, услуги по оформлению документации, занесению профиля гостя в системы бронирования Club Med, а также услуги по его информированию о спецпредложениях.
Плата взимается только вместе с бронированием: если в текущем году вы не бронируете отдых, членский взнос вы не платите.
Оплачивается отдельно один раз в течение года при бронировании пакета и не подлежит возврату при отмене путешествия.
Забронировать отдых в Club Med можно на нашем сайте, в колл-центре по телефону +7 (499) 403-20-20 или в ближайшем к вам агентстве-партнёре.
Гид по бронированию через сайт здесь.
Также в Club Med доступно временное бронирование и бронирование с депозитом.
Временное бронирование. Нужно время обдумать понравившееся предложение? Создайте временное бронирование: мы на 4 дня зафиксируем цену по вашим параметрам без предоплат и обязательств. Чтобы зафиксировать бронирование окончательно, внесите депозит в течение этого срока.
Условия бронирований:
- без перёлета;
- с перелётом, если до даты вылета не менее 45 дней.
Бронирование с депозитом 20%. Размер депозита составляет 20% от стоимости пакета. Он вносится непосредственно при бронировании, а после внесения депозита сумма к оплате в рублях закрепляется в договоре.
Вы можете внести депозит при бронировании:
- на сайте (оплата банковской картой онлайн);
- на сайте через Личный кабинет.
Вы можете внести доплату несколькими платежами, однако общая сумма и срок внесения должны соответствовать договору.
Да, в Club Med есть опция создания временного бронирования. Опция доступна только на пакеты БЕЗ перелета:
- Временное бронирование с заселением через 7-20 дней держится 3 дня (72 часа)
- Временное бронирование с заселением более чем через 20 дней держится 5 дней (120 часов)
Вы можете создать неограниченное количество временных бронирований при условии выбора разных дат поездки.
Чтобы облегчить процесс бронирования, у вас должна быть информация о документах, удостоверяющих личность всех путешественников (заграничный паспорт или проездной документ в зависимости от пункта назначения), а также информация о визе при наличии и необходимости.
Посмотреть детали своего бронирования можно в Личном кабинете или без авторизации в разделе «Мои бронирования». Для входа без авторизации необходимо внести номер бронирования, имя и фамилию латиницей одного из участников поездки.
Услуги, которые могут быть добавлены в ваше бронирование за дополнительную плату:
- детские клубы (Baby Club Med и Petit Club Med, если предусмотрены на курорте),
- некоторые спортивные активности,
- горнолыжное и сноубордическое оборудование в аренду,
- SPA-услуги,
- экскурсии.
Добавить дополнительные услуги в своё бронирование можно через Личный кабинет (и там же их сразу оплатить), через колл-центр по телефону +7 (499) 403-20-20 или в WhatsApp, в приложении My Club Med.
Все документы, касающиеся вашего бронирования, вы сможете найти в Личном кабинете в разделе «Документы» на странице «Мои поездки».
Документ является основанием для совершения оплаты клиентом и предоставления услуг Club Med.
В Личном кабинете могут отображаться документы только для опций (временных бронирований) и подтверждённых туров. При нажатии на раздел «Документы» отображение документов может занять от 30 секунд до 1 минуты.
После того как человек, на имя которого совершено бронирование, зайдёт в Личный кабинет, привязанный к номеру клиента, он получит письмо с договором и полным комплектом документов. После этого можно будет загрузить все необходимые документы.
Другие участники поездки должны попросить консультанта отправить им договор по электронной почте.
Договоры не отображаются в Личном кабинете в следующих случаях:
• бронирование совершено до июля 2017 года;
• документ временно недоступен по техническим причинам (если это произойдёт, вы увидите сообщение об ошибке).
Вы не сможете оплатить ваш тур на нашем сайте, если забронировали его через турагентство-партнёра. Чтобы перейти к оплате, вам необходимо связаться с вашим турагентством.
В случае отмены поездки по личным обстоятельствам, в том числе связанным с коронавирусной инфекцией COVID-19, вы можете возместить расходы на бронирование полностью или частично в зависимости от типа вашего бронирования и наличия или отсутствия страховки от невыезда. Эта страховка не включена по умолчанию в ваше бронирование и оформляется дополнительно по желанию.
Есть страховка от невыезда. Страховка от невыезда позволит полностью возместить ваши расходы на проживание и авиабилеты в соответствии с Условиями страхования.
- Страховка от невыезда доступна только гражданам РФ.
- Максимальная сумма компенсации на человека: 800 000 рублей на человека (за вычетом членского взноса в размере 2500 рублей за каждого туриста).
Страховыми случаями, связанными с COVID-19, считаются:
- положительный результат теста у одного из членов поездки, выявленный не ранее двух месяцев до начала тура;
- карантин одного из членов поездки после контакта с заболевшим, случившийся не ранее двух месяцев до начала тура.
Полный перечень условий доступен здесь.
Нет страховки от невыезда. При отсутствии страховки от невыезда сумма к возврату определяется
согласно Типовому договору и зависит от срока наступления обстоятельств и даты заезда в отель.
Оплата услуг по бронированию в размере 2500 рублей за каждого туриста возврату не подлежит.
Транспортные расходы возмещаются в соответствии с правилами авиакомпании.
Возврат средств. Для возврата средств при наступлении страхового случая необходимо:
- в тот же день сообщить в Club Med о наступлении обстоятельств непреодолимой силы по номеру +7 (499) 403 20 20 или в WhatsApp;
- обратиться в страховую компанию в соответствии с Условиями страхования.
Вы всегда можете рассчитывать на помощь наших специалистов сервиса Customer Care. Обращайтесь к нам, если вы хотели бы оставить отзыв, узнать о дополнительных возможностях и привилегиях во время отдыха или найти решение возникшим проблемам. Когда бы ни возник ваш вопрос — до, во время или после вашего отпуска — мы готовы на него ответить.
Контакты сервиса Customer Care:
§ Телефон: +7(499) 403-20-00
§ WhatsApp: +7(963) 975-13-96
§ Customercare.Russia@clubmed.com
Часы работы:
ПН–ПТ: 10.00–19.00
СБ-ВС: выходные
Easy Arrival — это бесплатный онлайн-сервис, который позволит вам сэкономить время и начать наслаждаться отпуском сразу по прибытии.
Просто введите необходимые для заселения данные в специальную онлайн-форму в Личном кабинете (не менее чем за 3 дня до прибытия). По приезде на стойке регистрации вы получите ключи от номера/ключ-карту/диджитал-браслет, а затем сразу отправитесь наслаждаться отдыхом. В день отъезда вам не нужно возвращаться на стойку регистрации.
Что даёт сервис Easy Arrival:
- Удобное бронирование горнолыжного оборудования. Только представьте: больше не нужно стоять в очереди за оборудованием для катания — оно уже ждёт вас в шкафчике в ски-руме (при условии, что вы забронировали аренду горнолыжного/сноубордического оборудования вместе с пакетом).
- Безопасное и комфортное пребывание ребёнка в детском клубе. В мини-клубе уже будут знать, как катается ваш ребёнок на лыжах или как играет в теннис, можно ли ему наносить аквагрим, есть ли у него аллергия на брокколи и что он предпочитает на обед.
- Если вы зарегистрировались с помощью Easy Arrival на занятия по горным лыжам/сноуборду, просто подойдите на стойку ESF (Французская горнолыжная школа), чтобы узнать расписание тренировок для группы вашего уровня подготовки.
Доступ к сервису получают забронировавшие пакет гости за 30/40 дней (зависит от статуса клиента в Программе лояльности Club Med) до прибытия на курорт в Личном кабинете на сайте Club Med.
Сервис доступен на некоторых курортах.
За 30-40 дней до поездки услуга станет доступна в вашем Личном кабинете на сайте Club Med. Вы увидите специальный блок Easy Arrival, кликнув по которому сможете перейти к анкетам.
Также за 30-40 дней* до даты поездки мы отправим вам электронное письмо с предложением воспользоваться сервисом.
*За 30 дней — для клиентов со статусом Turquoise в программе лояльности Great Members.
*За 40 дней — для клиентов со статусом Silver, Gold или Platinum в программе лояльности Great Members.
Вы можете корректировать и изменять данные в анкете в Личном кабинете в любой момент. Но не позднее чем за 3 дня до прибытия на курорт. Мы потратим их на то, чтобы подготовиться к вашему визиту на все 100%. Вы приезжаете — всё уже готово!
У вас может не быть доступа к услуге Easy Arrival по нескольким причинам:
§ Услуга недоступна на курорте вашего пребывания. Список курортов, где доступна услуга Easy Arrival.
§ До вашей поездки более 30 или менее 3 дней.
§ У вас есть несколько предстоящих туров, для которых доступен сервис Easy Arrival — вы можете воспользоваться данной услугой только для ближайшей поездки.
Некоторые услуги не включены в стоимость вашего пакета:
§ покупки, сделанные в магазинах курорта,
§ экскурсии, предлагаемые в зонах Discovery,
§ SPA-процедуры и услуги, полученные в салонах красоты,
§ некоторые спортивные активности (список платных спортивных мероприятий доступен на странице каждого курорта в разделе «Спорт и экскурсии» или «Спорт и развлечения»),
§ некоторые продукты премиум-класса в ресторанах и барах: шампанское и элитные спиртные напитки.
На всех курортах действует удобная система оплаты дополнительных услуг — картой Club Med Pass или диджитал-браслетом.
Пластиковая карта Club Med Pass. На некоторых курортах, где вход в номер (или любой другой выбранный вами тип размещения) осуществляется по отдельной ключ-карте или обычному ключу, на стойке регистрации вам предложат активировать вашу персональную карту Club Med Pass. С ней вы легко сможете оплачивать услуги за дополнительную плату (SPA-процедуры, экскурсии, аренда горнолыжного и сноубордического оборудования). Для активации вам потребуется предъявить свою банковскую карту. Накануне вашего отъезда подойдите на стойку регистрации, чтобы закрыть счёт и оплатить покупки, совершённые во время вашего отдыха.
Диджитал-браслет со встроенной картой Club Med Pass. Выполняет функцию ключа от номера (или любого другого выбранного вами типа размещения), а также функцию карты Club Med Pass. Для активации вашего аккаунта необходимо подойти на стойку регистрации с вашей банковской картой. После этого можете убрать карточку в чемодан — она вам не понадобится до дня вашего отъезда. Накануне вашего отъезда подойдите на стойку регистрации, чтобы закрыть счёт и оплатить покупки, совершённые во время вашего отдыха.
По прибытии просто подойдите к информационной стойке Club Med в аэропорту и назовите своё имя, а мы доставим вас из аэропорта прямо до дверей курорта*. Никаких дорогих такси, сложностей с арендой машины и переживаний по поводу изменений в расписании рейса!
*Бесплатный групповой трансфер предоставляется только при покупке пакета с перелётом.
В Личном кабинете вы можете:
- посмотреть и обновить личную информацию,
- внести оплату за бронирование (в том числе временное),
- изучить информацию о поездках,
- добавить в бронирование услуги за дополнительную стоимость.
Зарегистрироваться в Личном кабинете можно здесь.
После регистрации вы получите электронное письмо на почту со ссылкой для активации аккаунта.
Проверьте папку «Спам». Письмо активации может попасть в неё.
Если его и там нет, вы можете активировать учётную запись самостоятельно, нажав на кнопку «Забыли пароль» на странице входа в личный кабинет. Мы отправим вам ссылку для активации повторно на указанный e-mail адрес.
Перейдите по ссылке здесь, чтобы войти в Личный кабинет.
Если вы не можете войти в систему c помощью адреса электронной почты, попробуйте использовать свой номер GM.
Ваш номер GM указан в:
§ договоре,
§ письме с подтверждением бронирования,
§ письме для подтверждения оплаты тура,
§ документах, подтверждающих временное бронирование или его оплату.
Пример номера GM: 15xxxxxx.
Чтобы изменить контактные данные и личную информацию, войдите в свой Личный кабинет, перейдите в раздел «Мой профиль». Там вы можете изменить:
§ фамилию и имя (только если у вас нет предстоящего бронирования),
§ паспортные данные (даже если есть предстоящее бронирование),
§ почтовый адрес (только если у вас нет предстоящего бронирования),
§ электронную почту,
§ номер телефона,
§ пароль.
Вы можете изменить его прямо в своем Личном кабинете, перейдя в раздел «Мой профиль» и затем «Изменить мой пароль».
Если вы забыли свой пароль, сбросьте его, щёлкнув по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа.
В открывшемся окне введите свой адрес электронной почты. Через несколько минут вы получите электронное письмо для сброса пароля.
Мы можем запросить у вас дополнительную информацию, в том числе номер GM. Это может произойти, если ваша электронная почта связана с более чем одной учётной записью.
Отправка электронного письма для сброса пароля может занять до трёх минут. Если вы не получили письмо в течение этого времени, убедитесь, что соблюдены следующие условия:
§ Вы правильно ввели свой e-mail в формате xxx@yy.zz (пример: monemail@gmail.com).
§ Вы не поставили пробел перед или после введения вашего электронного адреса.
§ Письмо не попало в папку рассылок или спама.
Если всё корректно, но письма нет, напишите, пожалуйста, нам на адрес: BugreportRussia@clubmed.com
Укажите в обращении следующую информацию:
§ На какой странице обнаружена ошибка: приложите ссылку или скриншот.
§ Какое действие вы планировали совершить на странице: приложите ссылку или опишите свои действия.
§ С какой ошибкой вы столкнулись: приложите ссылку или скриншот ошибки.
§ E-mail вашей учётной записи на сайте (если есть).
§ Контактный номер телефона (если есть).
§ Ваши ФИО.
Если ваша электронная почта прикреплена к нескольким учётным записям или Личным кабинетам, мы можем запросить у вас дополнительную информацию, например, номер GM.
Если ваш номер GM, привязанный к Личному кабинету, был зарегистрирован не в России, то мы перенаправим вас на сайт той страны, где он был зарегистрирован.
Например, если вы совершали покупку на американском сайте, то теперь вы являетесь клиентом американского офиса, соответственно, будете автоматически переадресованы на американский сайт.
Есть несколько случаев, когда забронированный курорт не отображается в Личном кабинете:
§ Ваш тур сложный: например, гости едут из разных городов или в разное время, тур содержит несколько бронирований или вы меняете номер во время пребывания на курорте.
§ Ваш тур включает в себя пребывание на курорте и эскападу либо посещение города (ситистоп).
§ Ваш тур был изменён одним из наших консультантов по продажам (смена номера или рейса).
§ Ваш тур включает в себя более 20 дополнительных услуг (трансфер, присмотр за детьми, спортивный лагерь, SPA, прокат лыжного снаряжения и т д.).
§ Вы забронировали свой тур через агентство-партнёра.
§ Номер GM, на который забронирован тур, ваш, но вы не являетесь участником поездки.
Предыдущие бронирования исчезнут из вашего Личного кабинет, если:
§ Курорты, на которых вы отдыхали, теперь закрыты (например, El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon и другие).
§ Поездки были в период до 1995 года.
В данный момент в Личном кабинете могут отображаться только бронирования курортов.
В настоящее время в Личном кабинете отображаются только бронирования курортов.