Границы открываются, и мы снова готовы наслаждаться путешествиями! Уже сейчас вы можете забронировать отдых на наших курортах на Мальдивах и Сейшелах, в Турции, Доминикане, Мексике и Марокко. Все курорты Club Med работают с учётом актуальных правил безопасности. На этой странице вы найдете информацию о мерах предосторожности на наших курортах, правилах въезда в другие страны, а также ответы на наиболее частые вопросы о путешествиях с Club Med.
Для граждан РФ виза для въезда на Мальдивы не нужна (туристы могут находиться в стране без визы до 90 дней).
По информации мальдивских властей, с 1 июня 2020 года для въезда в страну срок действия загранпаспорта должен быть не менее 30 дней с даты начала тура.
Правила въезда для всех прибывающих на Мальдивы:
§ По прибытии в страну необходимо представить отрицательный ПЦР-тест на COVID-19 на английском языке, полученный не более, чем за 72 часа до вылета. Он нужен всем пассажирам, включая тех, кто прошел полный курс вакцинации или переболел COVID-19. Исключение – дети до 1 года.
§ Сертификат ПЦР-теста должен содержать название лаборатории, проводившей тестирование, результат теста, даты тестирования, а также ФИО и подпись ответственного лица.
§ В течение 48 часов до вылета НА Мальдивы необходимо заполнить медицинскую декларацию путешественника (Traveller Health Declaration) для получения QR кода. Декларация заполняется на каждого туриста онлайн - раздел "Arrival".
§ В течение 48 часов до вылета С Мальдив необходимо также заполнить анкету онлайн для получения QR кода на выезд из страны - раздел "Departure".
§ Пожалуйста, ознакомьтесь с образцами заполнения декларации здоровья для прилёта туда (ARRIVAL) и для вылета обратно (DEPARTURE).
§ После заполнения деклараций вы получите QR-код, который необходимо распечатать или сохранить на телефоне. Предъявите его при прохождении паспортного контроля (обращайте внимание на срок действия QR-кода). К анкете нужно прикрепить свою фотографию и результаты теста. То же самое необходимо сделать перед обратным вылетом.
§ В случае транзита через другие страны необходимо также соблюдать ограничительные меры в стране транзита. Условия можно уточнить в соответствующих консульствах.
Обращаем ваше внимание, что у авиакомпаний различаются условия по посадке в самолет и наличию ПЦР-теста. Пожалуйста, перед поездкой проверьте актуальную информацию на сайте перевозчика.
Для въезда на Сейшельские острова необходимо:
§ Предоставить справку на английском языке об отрицательном результате ПЦР-теста на COVID-19, проведенного не более, чем за 72 часа до вылета. Документ с результатом ПЦР-теста на COVID-19 должен быть получен в международной аккредитованной лаборатории.
§ Заранее подать онлайн-заявление на выдачу обязательного медицинского разрешения (Health Travel Authorization) на поездку в Республику Сейшельские Острова. Заявление заполняется только на официальном сайте правительства или через приложение Seychelles Travel Authorization. Рекомендуем заполнять заявление через браузер Google Chrome.
Для оформления разрешения понадобится загрузить на сайт следующие документы и данные:
Срок рассмотрения заявления не превышает 6 часов. Проверить статус заявки можно в любое время на сайте. В случае экстренного или незапланированного отъезда на Сейшельские острова доступна экспресс-заявка. Рассмотрение занимает 60 минут и требует дополнительной оплаты в размере 90 евро за каждого заявителя.
Данные требования распространяются на всех граждан, въезжающих на Сейшелы, в том числе на младенцев и детей.
Одобренную заявку пришлют на указанную в контактах электронную почту в виде PDF-документа. Распечатайте его или сохраните на телефон, либо в мобильном приложении Seychelles Travel Authorization. Это ваше разрешение на поездку, которое необходимо предъявить в пунктах отправления и прибытия.
При отсутствии медицинского разрешения на поездку в Республику Сейшельские Острова перевозчик вправе отказать пассажиру в перевозке.
Туристы могут останавливаться только в отелях, которые были сертифицированы Управлением общественного здравоохранения Республики Сейшельские острова. Посмотрите актуальный список можно посмотреть.
Обращаем ваше внимание, что у авиакомпаний различаются условия по посадке в самолет и наличию ПЦР-теста. Пожалуйста, перед поездкой проверьте актуальную информацию на сайте перевозчика.
С 1 апреля для въезда в страну обязательно нужно заполнить электронную анкету на сайте. Анкета должна быть заполнена до прохождения миграционного контроля. Рекомендуется сделать это в течение 72 часов до вылета.
§ В анкете указывается общая информация: номер паспорта, адрес в стране проживания и места назначения в Доминиканской Республике, данные для таможенной службы и декларация о состоянии здоровья путешественника.
§ После заполнения анкеты вы получите QR-код, который необходимо сохранить и предъявить в аэропорту. QR-код можно распечатать или показать с экрана телефона.
§ Туристам необходимо заполнить две форму: для въезда в страну и выезда из нее – и получить два QR-кода.
§ Семьям, путешествующим вместе, разрешается заполнять одну форму с указанием всех членов группы (до семи человек). информация для таможенного раздела требуется только от взрослых.
§ При въезде в страну предъявлять отрицательный ПЦР-тест на COVID-19 не нужно.
§ В случае транзита через другие страны необходимо также соблюдать ограничительные меры, действующие в стране транзита. Условия можно уточнить в соответствующих консульствах.
Пассажирам рейсов а\к Lufthansa Group для пересадке/транзите в Германии необходимо предъявить один из документов:
Обращаем ваше внимание, что у авиакомпаний различаются условия по посадке в самолет и наличию ПЦР-теста. Пожалуйста, перед поездкой проверьте актуальную информацию на сайте перевозчика.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами заселения на курорты Club Med. Информация доступна на этой странице выше, а также на странице курортов в разделе Документы для заселения на курорт".
Въезд иностранцев осуществляется в обычном режиме, ПЦР-тест не требуется.
Пассажирам рейсов а\к Lufthansa Group для пересадке/транзите в Германии необходимо предъявить один из документов:
Обращаем ваше внимание, что у авиакомпаний различаются условия по посадке в самолет и наличию ПЦР-теста. Пожалуйста, перед поездкой проверьте актуальную информацию на сайте перевозчика.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами заселения на курорты Club Med. Информация доступна на этой странице выше, а также на странице курортов в разделе Документы для заселения на курорт".
Власти Марокко с 29 ноября по 31 декабря 2021 года прекратили приём зарубежных пассажирских авиарейсов из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в стране.
§ Вакцинированным туристам старше 18 лет для въезда на Маврикий необходимо предоставить:
Туристы до 18 лет освобождены от вакцинации - достаточно предоставить отрицательный ПЦР-тест, сделанный не более 72 часов до вылета.
По прибытии каждый турист проходит обязательное ПЦР-тестирование в аэропорту Маврикия, а также на 5 день пребывания. Тесты предназначены для всех возрастов.
§ Невакцинированным туристам всех возрастов для въезда на Маврикий необходимо предоставить:
По прибытии, а также на 7 и 14 дни пребывания необходимо повторно сдать ПЦР-тесты. После прохождения карантина и сдачи ПЦР-теста на 14 день пребывания в стране туристам будет разрешено свободно перемещаться по острову или переехать в другой отель.
Информация подготовлена на основании источника.
Для въезда в Бразилию всем гражданам старше 12 лет необходимо предоставить один из следующих документов:
§ Справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на COVID-19, сделанного не более, чем за 72 часа до прибытия в Бразилию (время отсчитывается с момента взятия материала).
§ Отрицательный тест на антиген, сделанный не более, чем за 24 часа.
§ Сертификат о полной вакцинации от COVID-19 препаратом, одобренным ВОЗ.
Все документы должны быть на португальском, испанском или английском языках.
Приезжающие в страну непривитые или привитые препаратом НЕодобренным ВОЗ (Спутник в их числе) иностранные туристы должны пройти пятидневный карантин. На пятый день изоляции путешественники сдают ПЦР-тест. В случае отрицательного результата туристы могут свободно перемещаться по стране.
Вакцинированные* туристы освобождаются от карантина.
*Препаратом, одобренным ВОЗ.
· Дети до 12 лет, прибывающие в страну с родителями, у которых есть один из вышеперечисленных документов, освобождены от тестирования.**
Всем путешественникам также необходимо заполнить онлайн-декларацию о состоянии здоровья в течение 24 часов до посадки на рейс.
· Гражданам, совершающим пересадку в Великобритании или ЮАР, необходимо соблюдать 14-дневный карантин по прибытии в Бразилию.
· Путешественникам также рекомендуется ознакомиться с требованиям выбранной авиакомпании к тестированию.
Полностью вакцинированные российские туристы могут посещать только провинцию Пхукет по программе «песочница».
ПРАВИЛА ВЪЕЗДА В ТАИЛАНД С 16 ДЕКАБРЯ 2021
Срок обязательного пребывания на Пхукете по программе "песочница" - 7 дней.
До вылета
§ Все лица старше 18 лет должны получить QR-код в регистрационной системе Thailand Pass не позднее 7 дней до предполагаемой даты поездки. Для регистрации вам потребуется:
Дети до 18 лет могут быть добавлены в регистрацию родителей в разделе «Личная информация».
По прибытии каждому туристу старше 6 лет (вне зависимости от статуса вакцинации) необходимо предъявить
§ Отрицательный ПЦР-тест на бумажном носителе (копия или оригинал), сделанный не более, чем за 72 часа до вылета в Таиланд. Справка должна быть на английском языке.
§ Подтверждение бронирования отеля, аккредитованного SHA+;
§ Подтверждение оплаты обязательного ПЦР-теста по прибытии. Оплатить можно тут;
§ Загруженное на смартфон приложение MorChana.
После сдачи обязательного ПЦР-теста в аэропорту, туристы отправляются в забронированные отели, где находятся в своих номерах до получения результата теста. Обычно это занимает около 5 часов.
Дети до 6 лет по прибытии могут сдать анализ слюны.
На 6-7 день пребывания необходимо сдать экспресс тест. Результат нужно загрузить в мобильное приложение MorChana.
Информация подготовлена на основе данных Федерального агентства по туризму
Мы делаем всё возможное, чтобы ваш отдых в Club Med оставался привычным и таким же незабываемым. Наш научный комитет из медицинских экспертов разработал протокол Safe Together, который действует на всех курортах, открытых для бронирования.
По нему с 21 мая 2021 года по 31 июля 2022 года по прибытии на курорты взрослым и детям старше 12 лет (включительно) необходимо выполнить ряд условий.
По прибытии на курорты взрослым и детям старше 12 лет (включительно) необходимо представить в бумажной или электронной версии один из следующих документов:
§ сертификат о вакцинации от Covid-19 на английском или французском языке (одна или две дозы, в зависимости от вакцины);
§ отрицательный ПЦР-тест или тест на антиген к Covid-19 на английском или французском языке, сделанный не более, чем за 72 часа до прибытия (тем, у кого не сделана вакцина от Covid-19);
§ положительный результат теста на антитела (наличие антител к Covid-19), сделанный за несколько дней до путешествия;
§ справка, подтверждающая выздоровление после Covid-19, случившееся от 11 дней до 6 месяцев назад на английском или французском языке.
Если не будет предоставлен ни один из указанных выше документов, то в доступе на курорт будет отказано указанному лицу, а также сопровождающему опекуну, если лицо является несовершеннолетним.
Обязательное ношение масок, полностью закрывающих органы дыхания (рот и нос), в общественных зонах для гостей старше 6 лет: в закрытых помещениях и на открытых террасах, а также в местах, где физическое дистанцирование невозможно (буфет, ресепшн, бутик, барные стойки и стойки бронирования ресторанов).
!! Обратите внимание, что данные правила не отменяют регламент въезда в каждую отдельную страну. Пожалуйста, учитывайте их дополнительно, иначе вы не сможете вылететь в нужную страну.
Взрослым и детям старше 12 лет (включительно) необходимо представить в бумажной или электронной версии один из следующих документов:
§ сертификат о полной вакцинации* от Covid-19 (вторая доза двухкомпонентной вакцины должна быть введена не позднее 7 дней до прибытия на курорт; первая доза однокомпонентной вакцины должна быть введена не позднее 4 недель до прибытия на курорт; вакцина для переболевших Covid-19 должна быть введена не позднее 7 дней до прибытия на курорт);
§ положительный ПЦР-тест или тест на антиген к Covid-19, подтверждающий факт перенесённого Covid-19 в промежутке от 11 дней до 6 месяцев до прибытия на курорт;
§ отрицательный ПЦР-тест или тест на антиген к Covid-19 (подтверждающий наличие белка N к SARS-CoV-2 ) на английском или французском языке, сделанный не более, чем за 72 часа до прибытия;
§ европейский Sanitary Pass (для граждан ЕС).
Если не будет предоставлен ни один из указанных выше документов, то в доступе на курорт будет отказано указанному лицу, а также сопровождающему опекуну, если лицо является несовершеннолетним.
!! Обратите внимание, что данные правила не отменяют регламент въезда в каждую отдельную страну. Пожалуйста, учитывайте их дополнительно, иначе вы не сможете вылететь в нужную страну.
Любой человек старше 12 лет должен предоставить по прибытии на курорт итальянский Super Green Pass, который подтверждает одно из:
§ полная вакцинация* от COVID-19 (вторая доза (для двухкомпонентных вакцин) или первая (для однокомпонентных вакцин) должна быть введена не ранее 9 месяцев и не позднее 15 дней до прибытия на курорт);
§ перенесённое заболевание COVID-19 в промежутке от 3 до 6 месяцев до прибытия на курорт + первая доза вакцинации* от COVID-19;
Если заболевание было перенесено более 6 месяцев назад - необходимо пройти полную вакцинацию* от COVID-19.
Если не будет предоставлен ни один из указанных выше документов, то в доступе на курорт будет отказано указанному лицу, а также сопровождающему опекуну, если лицо является несовершеннолетним.
Super Green Pass необходимо будет предоставить единожды при заселении на курорт, а также для пользования подъёмниками. Однако он может быть запрошен другими службами и сервисами за пределами курорта (рестораны, музеи и пр.)
Больше информации доступно по ссылке.
!! Обратите внимание, что данные правила не отменяют регламент въезда в каждую отдельную страну. Пожалуйста, учитывайте их дополнительно, иначе вы не сможете вылететь в нужную страну.
*Для вакцин, сертифицированных ВОЗ.
Любой человек старше 12 лет должен предоставить по прибытии на курорт:
§ Гражданам Евросоюза - Sanitary Pass, который подтверждает одно из:
§ Гражданам других стран один из документов:
Все документы должны быть на английском или французском языке.
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ! Для пользования подъёмниками на горнолыжных курортах также потребуется сертификат о вакцинации или ПЦР-тест, сделанный не более, чем за 24 часа (для граждан других стран); Sanitary Pass (для граждан Евросоюза) всем гостям старше 12 лет.*
Обязательное ношение масок, полностью закрывающих органы дыхания (рот и нос), в общественных зонах для гостей старше 6 лет: в закрытых помещениях и на открытых террасах, а также в местах, где физическое дистанцирование невозможно (буфет, ресепшн, бутик, барные стойки и стойки бронирования ресторанов).
!! Данные правила не отменяют регламент въезда в каждую отдельную страну. С подробной информацией о сроках вакцинации, ограничениях и правилах въезда в страну вы можете ознакомиться на сайте министерства иностранных дел Франции.
*Для вакцин, одобренных ВОЗ.
Любой человек должен предоставить по прибытии на курорт европейский Sanitary Pass, который подтверждает прохождение полного курса вакцинации от Covid-19 препаратом, одобренным ВОЗ.
Невакцинированным туристам старше 16 лет для получения Sanitary Pass необходимо во время пребывания сдавать ПЦР-тест каждые 72 часа.
Согласно постановлению властей Швейцарии от 11 декабря каждый прибывающий в страну должен пройти повторное тестирование методом ПЦР или тест на антиген к COVID-19 между четвертым и седьмым днём пребывания. При этом невакцинированным прибывающим без уважительной причины (рабочая виза) будет отказано во въезде в страну.
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ! Для пользования подъёмниками на горнолыжных курортах также потребуется Sanitary Pass всем гостям старше 12 лет.
!! Данные правила не отменяют регламент въезда в каждую отдельную страну. Пожалуйста, учитывайте их дополнительно, иначе вы не сможете вылететь в нужную страну.
Согласно постановлениям Роспотребнадзора (от 9.07 и от 29.07), для россиян, возвращающихся из-за границы, действуют следующие правила.
Перед возвращением в РФ необходимо заполнить анкету на Госуслугах для получения QR кода.
По прилёте в Россию в течение четырёх календарных дней необходимо пройти однократное лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР. Результаты теста нужно загрузить на сайт Госуслуг. До получения результатов необходимо соблюдать режим изоляции по месту жительства (пребывания).
ПЦР-тестирование не требуется в следующих случаях:
§ При наличии вакцинации против COVID-19, сделанной в течение последних 12 месяцев.
§ При наличии сведений о перенесенном в течение последних 6 месяцев заболевании COVID-19.
Сведения о проведенном ПЦР-тесте, перенесенном заболевании или вакцинации должны быть размещены на Госуслугах. Для этого заполните форму «Предоставление сведений о результатах теста, перенесенном заболевании или вакцинации от новой коронавирусной инфекции для прибывающих на территорию Российской Федерации».
Обращаем ваше внимание на то, что тесты на COVID-19, сделанные за рубежом, учитываться не будут!
Мы делаем все возможное, чтобы ваш отдых в Club Med оставался привычным и таким же незабываемым. Наш научный комитет из медицинских экспертов разработал протокол Safe Together, который действует на всех курортах, открытых для бронирования.
Соблюдение безопасной социальной дистанции на протяжении всего отдыха.
§ Снижено количество пассажиров трансфера.
§ Безопасная встреча гостей на стойке регистрации.
§ Разметка на полу во всех зонах ожидания на курорте для обеспечения социальной дистанции.
§ Многие услуги доступны для заказа онлайн.
§ В ресторанах увеличено расстояние между столами.
Более частая и еще более тщательная уборка с особым вниманием к таким зонам как:
§ Номера
§ Общественные пространства: рестораны, бары, респшн, детские клубы
§ Зоны высоких точек соприкосновения, включая лифтовые панели, поручни, дверные ручки общественных зон дезинфицируются ежечасно, а спортивное оборудование – после каждого использования.
§ Спортивные залы и оборудование в них.
Средства дезинфекции доступны по всей территории курорта: гидроспиртовый гель, дезинфицирующие салфетки, мыло.
Меры безопасности для каждого приема пищи
§ В ресторанах и буфетах блюда подаются в индивидуальной сервировке сотрудниками курорта, а гости не могут контактировать с общей едой.
§ На некоторых курортах, например в Club Med Palmiye, на стойках с блюдами установлены защитные экраны.
§ Для соблюдения социальной дистанции между столиками в ресторанах увеличено расстояние.
§ Увеличен диапазон работы ресторанов (минимум 3 часа на каждый прием пищи).
§ Все сервировочные столовые приборы заменяются чистыми каждые 30 минут.
§ Детские стульчики дезинфицируются после каждого использования и заворачиваются после каждой дезинфекции.
§ Вся посуда проходит несколько этапов очистки, сначала попадает в высокотемпературную посудомоечную машину, затем дополнительно на дезинфекцию.
Усиленный контроль по всем направлениям.
§ Все наши сотрудники прошли инструктаж по обеспечению санитарно-гигиенических мер и ознакомлены с медицинскими протоколами, действующими на территории курорта.
§ Все сотрудники, отвечающие за уборку на курорте, кухню и детские клубы, а также находящиеся в непосредственном контакте с гостями, носят маски и перчатки.
§ Обновленная развлекательная программа с соблюдением стандартов дистанцирования.
§ Особое внимание уделяется детям в детских клубах: больше активного отдыха на свежем воздухе, занятия в небольших группах и другие меры.
Дополнительные меры по гигиене и охране здоровья.
§ На курорте круглосуточно дежурит врач или медсестра.
§ Проверка температуры у гостей осуществляется перед завтраком бесконтактным способом в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами, принятыми в регионе.
§ В случае обнаружения подозрения на заболевание COVID-19 у Club Med есть план экстренного реагирования, также есть протокол дезинфекции, запас масок, дезинфицирующих средств и отдел, отвечающий за здоровье, гигиену и безопасность, который будет держать ситуацию под контролем.
Гости имеют возможность получать важные новости и быть в курсе последних рекомендаций.
§ На курорте размещены плакаты и объявления, напоминающие гостям и персоналу о необходимости соблюдать надлежащую личную гигиену
§ Гостям также рекомендуется следить за страницей курорта в Facebook, проверять наш веб-сайт, приложение Club Med или телевизор в номере, чтобы получить последние обновления и необходимую информацию.
Прямо сейчас вы можете улететь:
§ на Мальдивы: курорты Club Med Kani и Club Med Finolhu Villas;
§ на Сейшелы: экошик курорт Club Med Seychelles;
§ в Доминикану: курорты Club Med Punta Cana и Club Med Michès Playa Esmeralda;
§ в Мексику: Cancún Yucatan
Обратите внимание, по этим направлениям доступны прямые перелёты из Москвы.
Также доступны пакетные туры и на Маврикий*. Рейсы осуществляются с пересадкой в Германии, ОАЭ или Турции.
По мере снятия ограничений мы расширяем список доступных направлений и всегда готовы проконсультировать вас по доступным турам.
*От 14-дневного карантина освобождаются только туристы, прошедшие полный курс вакцинации от COVID-19 (Спутник V подходит).
Специалисты колл-центра доступны:
§ по телефону +7 499-403-20-20
§ в онлайн-чате на сайте clubmed.ru
§ по e-mail Direct.Sales@clubmed.com
§ по Whats’app +7 499 403-09-99
Часы работы:
ПН–ПТ: 10.00–19.00
СБ: 11.00–18.00
ВС: Выходной
Отдыхать на наших курортах безопасно! Научный комитет из медицинских экспертов разработал протокол Safe Together, который действует на всех курортах. Более того, все меры безопасности соответствуют местным нормативным актам.
На всех курортах соблюдается безопасная социальная дистанция, проводится тщательная дезинфекция общественных пространств и номеров, а шведский стол в ресторанах адаптирован для сервировки блюд на индивидуальной посуде. Наши сотрудники прошли инструктаж по обеспечению санитарно-гигиенических мер и ознакомлены с медицинскими протоколами, действующими на территории курорта. Все сотрудники, отвечающие за уборку на курорте, кухню и детские клубы, а также находящиеся в непосредственном контакте с гостями, носят маски и перчатки. На курортах круглосуточно дежурит медицинский персонал.
Подробнее обо всех мерах безопасности, принятых в Club Med, вы можете прочитать в разделе «Меры безопасности на курортах».
В ресторанах и буфетах блюда сервируются на индивидуальной посуде и подаются сотрудниками курорта, чтобы минимизировать контакты. На некоторых курортах, например, в Club Med Palmiye, на стойках с блюдами установлены защитные экраны.
Для соблюдения социальной дистанции между столиками в ресторанах увеличено расстояние. Также увеличен диапазон работы ресторанов (минимум 3 часа на каждый прием пищи).
Все сервировочные столовые приборы заменяются чистыми каждые 30 минут. Детские стульчики дезинфицируются после каждого использования и заворачиваются после каждой дезинфекции. Вся посуда проходит несколько этапов очистки.
Вы можете оформить страховку от невыезда и вернуть до 100% стоимости тура за вычетом членского взноса при условии, если причина Вашего отказа является страховым случаем. Если причина отказа не покрывается Страхованием или если оно не оформлено, действуют условия аннуляции и возврата, описанные в разделе 6 «Изменения и расторжение договора» в Положении об условиях бронирования.
Для въезда в другую страну в большинстве случаев необходимо предоставить отрицательный ПЦР-тест на COVID-19. Как правило, анализ должен быть сдан не ранее 72 часов до вылета.
Конкретные требования по каждому направлению вы найдете в разделе «Правила въезда в другие страны» и на страницах курортов. Информацию о правилах въезда на курорты (протокол Safe Together) вы найдете в начале этой страницы, а также на страницах курортов.
Обратите внимание, что нужно соблюдать и правила въезда в конкретную страну, и правила курорта. Они могут различаться.
О желании изменить даты путешествия вы можете сообщить несколькими способами:
§ по телефону +7 499-403-20-20
§ по электронной почте backoffice.russia@clubmed.com
§ по Whats’app +7 499 403-09-99
В вашем обращении необходимо предоставить следующую информацию о текущем бронировании:
· Имя и фамилия бронировавшего (латиницей);
· Дата заезда и название курорта;
· Номер бронирования;
· Контакты: номер телефона и e-mail, имя и фамилия контактного лица.
Все обращения будут обработаны в порядке очередности.
Если вы совершали бронирование через партнерское агентство, пожалуйста, обратитесь к его представителю, и он окажет всю необходимую помощь.
Обращаем внимание, что в зависимости от даты отмены с вас может взиматься плата за изменение бронирование. Подробнее об этом вы можете узнать в разделе 6 «Изменения и расторжение договора» в Положении об условиях бронирования.
При невозможности совершить поездку по причине болезни или другим обстоятельствам вам необходимо сразу же обратиться в контакт-центр.
Если у вас оформлена страховка от невыезда, сотрудники Club Med подготовят пакет документов для подачи заявки на возврат средств в страховую компанию.
Обратите внимание:
Если у вас не оформлена страховка от невыезда, возврат средств будет осуществлен согласно разделу 6 «Изменения и расторжение договора» в Положении об условиях бронирования.
Обратите внимание:
Для вашей безопасности на каждом курорте определена четкая процедура в случае подозрения на симптомы Covid-19. Мы поддерживаем контакт с различными местными организациями (органы здравоохранения, больницы, лаборатории). Если у вас наблюдаются такие симптомы, как лихорадка, повышение температуры, кашель или проблемы с дыханием, вы немедленно сможете получить консультацию врача. Затем мы будем следовать советам медицинского персонала и органов здравоохранения страны пребывания. При необходимости мы предоставим условия для самоизоляции в соответствии с нашим протоколом.
Обращаем ваше внимание, что медицинская страховка, которая уже включена в ваше бронирование, покрывает расходы на лечение Covid-19. Условиями страхования предусмотрено покрытие до 5 000 евро на человека. По желанию вы можете оформить расширенную страховку самостоятельно в любой страховой компании на ваш выбор.
Для соблюдения мер безопасности гостям следует носить защитные маски в общественных зонах, находящихся в закрытых помещениях, а также в местах, где физическое дистанцирование невозможно (буфет, ресепшн, бутик, барные стойки и стойки бронирования ресторанов).
Вы можете использовать свои привезенные маски или при необходимости приобрести их в бутике курорта.
Внезапное закрытие границ относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Согласно Положению об условиях бронирования, в таких случаях устанавливается особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные бронирования согласно постановлениям Правительства РФ.
Бассейны на курортах работают в соответствии с принятыми мерами безопасности:
· Раздевалки переоборудованы для соблюдения социальной дистанции.
· Потоки людей распределены таким образом, чтобы гости, входящие в бассейн, встречали как можно меньше выходящих гостей.
· Количество отдыхающих, одновременно находящихся в бассейне, ограничено;
· Групповые виды спорта и использование надувных матрасов в бассейнах запрещены.
· Перед входом в бассейн необходимо принять душ.
Эти правила могут меняться в зависимости от ситуации и местных правил в странах, где находятся наши курорты.
Спортивные развлечения адаптированы к правилам безопасности и доступны гостям курорта в штатном режиме. Для каждого вида спорта разработан комплекс санитарно-гигиенических мер, спортивные площадки и оборудование дезинфицируются несколько раз в день.
Доступные спортивные активности могут варьироваться в зависимости от курорта.
Согласно постановлениям Роспотребнадзора (от 9.07 и от 29.07), для россиян, возвращающихся из-за границы, действуют следующие правила.
Перед возвращением в РФ необходимо заполнить анкету на Госуслугах для получения QR кода.
По прилёте в Россию в течение четырёх календарных дней необходимо пройти однократное лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР. Результаты теста нужно загрузить на сайт Госуслуг. До получения результатов необходимо соблюдать режим изоляции по месту жительства (пребывания).
ПЦР-тестирование не требуется в следующих случаях:
§ При наличии вакцинации против COVID-19, сделанной в течение последних 12 месяцев.
§ При наличии сведений о перенесенном в течение последних 6 месяцев заболевании COVID-19.
Сведения о проведенном ПЦР-тесте, перенесенном заболевании или вакцинации должны быть размещены на Госуслугах. Для этого заполните форму «Предоставление сведений о результатах теста, перенесенном заболевании или вакцинации от новой коронавирусной инфекции для прибывающих на территорию Российской Федерации».
Обращаем ваше внимание на то, что тесты на COVID-19, сделанные за рубежом, учитываться не будут!
Club Med использует cookie-файлы для улучшения качества работы сайта. Нажимая "ОК" в соответствующей графе настоящего сообщения, вы подтверждаете факт предоставления компании Club Med вашего согласия на использования ваших cookie-файлов.
Посмотреть Политику Club Med в отношении обработки персональных данных
