FAQ

ВАШИ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Club Med (сокращение от фр. Club Méditerranée — средиземноморский клуб) – один из лидеров мирового туристического рынка и создатель концепции premium all-inclusive. Что она означает на практике? Курорты в красивейших уголках планеты, беззаботный отдых, в котором продумано все до мелочей, и спорт как лучшее из возможных развлечений.
Начиная с 1950 года Club Med открыл более 70 курортов в Альпах, Европе и экзотических странах. Суммарно на них отдыхает около 1,34 миллиона клиентов в год (по итогам 2017 года)! Высокое качество услуг и особая атмосфера свободы и гостеприимства сумели не только завоевать любовь туристов по всему миру, но и принесли Club Med множество наград. Среди них престижные премии Best Ski Chain и Travel Choice, а также Globe Travel Award – своего рода «Оскар» в отрасли туризма.
Club Med был основан около 60 лет назад, в 1950 году. Это была революционная идея: за 16 тысяч франков для первых гостей были организованы занятия спортом, общий стол, массовые мероприятия и проживание в соломенных хижинах на побережье Майорки. Идея имела такой огромный успех, что из частной инициативы Club Med быстро разросся в сеть курортов. Каждый из новых курортов продолжил традицию отдыха по системе all-inclusive, которая не только стала для многих синонимом беззаботного отдыха, но и принесла нам несколько наград, в том числе Globe Travel Award (своего рода «Оскар» в отрасли туризма).
Подробнее об истории и ценностях здесь.
Ничто не должно отвлекать вас от отдыха, поэтому Club Med уже включил в него все, кроме забот! Формула «premium all-inclusive» складывается из:
Проживание в номере выбранной категории или на вилле/шале
Изысканное питание (шведский стол с вином и пивом)
Разнообразные виды спорта и тренировки с инструкторами
Детские клубы с 4 до 17 лет
Шоу и вечеринки
Уникальная атмосфера теплоты, доброжелательности и веселья, создаваемая командой G. O.
Напитки и закуски в баре в течение дня
При бронировании вы можете выбрать пакет с перелетом или без перелета.
Каждый из 68 городков Club Med расположен среди уникальных природных ландшафтов. Например, остров Финолу на Мальдивах: представьте себе современные эко-виллы на сваях - где вы прямо со своей террасы можете прыгнуть в бирюзовые, кристально чистые воды Индийского океана. Создавая наши курортные комплексы, мы черпаем вдохновение в местной природной среде и культуре - именно поэтому у нас вы можете насладиться местным колоритом и естественной красотой природы. Так как мы стараемся минимизировать влияние нашей деятельности на окружающую среду, контролируя потребление воды и электричества, а также делаем выбор в пользу природных материалов в архитектуре, многие наши курорты получили сертификаты Green Globe (качества окружающей среды).
Исторически в Club Med сложилась своя собственная система трезубцев, которая не является прямым аналогом звездной (то есть количество звезд не равно количеству трезубцев). Абсолютно все курорты Club Med предлагают отдых по системе all-inclusive премиального уровня!
До недавнего времени все курорты Club Med делились на категории 4§ и 3§. Однако летом 2018 года в Сицилии откроется новый курорт Cefalu с категорией 5§. Кроме того, на многих курортах 4§ есть особые VIP-пространства категории 5§, которые предлагают гостям уединение, роскошь и эксклюзивные привилегии.
От фр. Gracious Organizers – любезные организаторы. Это аниматоры, тренеры, воспитатели и все те, кто делает отдых в Club Med незабываемым.
Адрес: г. Москва, ул. Викторенко, д. 5 стр. 1 (БЦ "Виктория Плаза", 19 этаж)
Телефон: +7 (499) 403-20-20
Почта для заявок и консультаций по новым бронированиям: Direct.Sales@clubmed.com
Теперь общение с нашими консультантами доступно в мессенджере WhatsApp по номеру +7(966)199-97-38
ЧАСЫ РАБОТЫ:
ПН–ПТ: 10.00–19.00
СБ: 11.00–18.00
ВС: Выходной

Club Med предлагает гостям несколько вариантов отдыха:
Горнолыжный
Лето в горах
Пляжный (long and short hauls)
Круизы
Кроме того, некоторые из курортов предлагают больше возможностей для семейного отдыха, а другие – для отдыха вдвоем или с компанией друзей.
Вне зависимости от направления, на курортах Club Med вас всегда ждут гостеприимная атмосфера, безупречный сервис и премиальный all-inclusive. Куда отправитесь?
Курорты Club Med расположены по всему миру, в самых удивительных его уголках! В настоящий момент из экзотических направлений доступны: Мальдивы, Сейшелы, Мексика, Доминикана, Марокко.
Познакомиться с другими направлениями, которые предлагает Club Med можно здесь.
В настоящий момент из направлений доступны: Турция, Греция.
Познакомиться с другими направлениями, которые предлагает Club Med можно здесь.
Без сомнения, Альпы – самые высокие и протяженные горы в Европе – идеальное место для незабываемого горнолыжного отдыха. Но помимо зимних видов спорта, Альпы – прекрасное место для поездки летом. Они встретят вас традиционными деревянными домиками, сыроварнями и самобытной культурой. Летний отдых в Альпах - это отличная возможность насладиться завораживающими горными пейзажами, познакомиться с уникальной флорой и фауной региона и получить заряд бодрости на весь год!
Club Med предлагает множество активностей, так что скучать вам не придется. Отправляйтесь на поиски потрясающих пейзажей в долину Шамони на горном велосипеде или прогуляйтесь по альпийским тропинкам во время хайкинга! А после насыщенного дня расслабьтесь в бассейне с видом на Монблан - самую высокую гору Альп.
Подробнее об активностях и отдыхе по ссылке здесь.
Club Med предлагает большой выбор курортов для летнего отдыха во Французских Альпах:
Grand Massif Samoëns Morillon, L’Alpe d’Huez, Peisey-Vallandry, Les Arcs Panorama. Каждый курорт обладает отличительными особенностями и неповторимым шармом. Вы обязательно найдете для себя что-то подходящее!
Больше курортов по ссылке здесь.
В Club Med Exclusive Collection входят как курорты категории 5 Трезубцев, так и особые зоны на территории некоторых курортов категории 4 Трезубца.
Пространство Exclusive Collection всегда отделено от основной части курорта, и включает блок с роскошными дизайнерскими номерами и эксклюзивными лаунжами. Гостям предоставляется персонализированный сервис, а доступ в нее открыт только тем, кто проживает на ее территории.
Курорты категории 5 Трезубцев, в том числе виллы и шале - это предложение люксового уровня для тех, кто предпочитает эксклюзивное размещение с услугами личного дворецкого. Например, на Мальдивах можно забронировать частную виллу, в Альпах ряд курортных комплексов предлагает размещение в шале, а на Сейшелах и в Доминикане - кварталы  категории 5 Трезубцев.
Гостям, забронировавшим отдых на курортах или пространствах Exclusive Collection, будут доступны следующие сервисы и привилегии:
Завтрак в номер;
Услуги дворецкого:
Привилегированный доступ к развлечениям и сервисам, входящим в стоимость пакета (приоритетное бронирование специалитета в ресторанах и т.п.),
Индивидуальное обслуживание для сервисов à la carte (SPA, эксклюзивный сервис номеров, услуги профессиональной няни, прачечная, индивидуальные экскурсии и т.п.),
Персональная консультация по вопросам экскурсий, развлечений на курорте и прогулках за его пределами;
Обслуживание в барах лаунж-зон по вечерам;
Подача шампанского в лаунж-зонах в 6 часов вечера;
Ежедневное пополнение напитков в мини-баре;
Закрытый лаунж и эксклюзивный бар только для гостей квартала 5§
Курорты и пространства 5 Трезубцев расположены в лучших уголках планеты: Французские Альпы, Сейшелы, Мальдивы, Маврикий, Доминикана, Марокко, Мексика и Бразилия.
Узнать больше о курортах здесь.
Отправиться вдвоем можно совершенно на любой курорт Club Med! Наши гости могут не только насладиться тишиной и спокойствием и расслабиться в пространстве ZEN (только для взрослых) с уединенным бассейном.

Расписание тренировок сбалансировано и организовано так, чтобы вы успели попробовать как можно больше нового, не забывая при этом и об отдыхе. Перед каждой тренировкой – разминка, а в конце – специальные упражнения на растяжку. Волнуетесь о безопасности близких? Не стоит! Мы предлагаем только лучшее оборудование и выбираем опытных инструкторов.
Занятия проходят в небольших группах под руководством профессиональных инструкторов. Необходимое оборудование для занятий предоставляется.
Чтобы узнать расписание и доступные спортивные активности на выбранном курорте - необходимо скачать приложение My Club Med - здесь.
Приложение доступно для iOS и Android.
Вы можете захватить любимое оборудование с собой, а можете сэкономить место в багаже, ведь все необходимое для занятий спортом уже включено в ваш отдых! И речь не только о ракетках или страховочных тросах: групповые занятия с инструкторами также входят в пакет. Попробуйте все виды спорта до одного!
Такие услуги действительно есть. Это некоторые редкие виды спорта и персональные тренировки. Например, дайвинг.
Групповые занятия под руководством высококвалифицированных инструкторов для всех уровней проводятся 6 дней в неделю, что дает возможность достичь вам реальных результатов и усовершенствовать свои навыки. Полный комплект оборудования предоставляется для участников всех возрастов и уровней.
На территории большинства курортов теннисные корты находятся в свободном доступе. Вы можете самостоятельно или с друзьями прийти и поиграть в теннис. Теннисные ракетки предоставляются в течение вашего пребывания, мячи можно приобрести в магазине на территории курорта.
Играйте самостоятельно или тренируйтесь в группах, совершенствуйте свою подачу и участвуйте в ежедневных турнирах с соперниками вашего уровня!
Занятия проводятся в рамках детского клуба Mini Club Med® (4-10 лет) утром, а для подростков и взрослых - во второй половине дня. Какие активности вас ждут? Упражнения на равновесие, трюки на трапеции и многое другое под экспертным и бдительным руководством команды G.O®.
Каждый урок состоит из 3-х частей:
разминка
теория и практика
разбор ошибок
Мы предлагаем широкий выбор активностей, подходящих для вашего уровня физической подготовки. Вам лишь остается выбрать групповые занятия, программа которых соответствует вашим целям: похудение или приведение организма в тонус, комплексные тренировки на отдельные группы мышц, а также занятия по растяжке.
Занятия проходят под руководством опытных G.O®, которые внимательно следят за процессом и помогут достичь вам нового уровня. Для расслабления мышц опробуйте также растяжку.
Попробуйте уникальные практики по йоге под руководством профессиональных инструкторов! Вас ждет большой выбор групповых занятий и мастер-классов от рассвета до заката. Откройте Вибхава йогу – гармоничную практику, которая научит вас дышать, концентрироваться и расслабляться. Освойте новые асаны, техники релаксации и растяжки. Устройте медитацию возле океана или посреди джунглей…
Групповые занятия для всех уровней подготовки проходят под руководством опытных инструкторов.
Занятия проходят в группах под руководством опытных инструкторов. Все необходимое для занятий оборудование предоставляется.
Расписание тренировок сбалансировано и организовано так, чтобы вы успели попробовать как можно больше нового, не забывая при этом и об отдыхе. Перед каждой тренировкой – разминка, а в конце – специальные упражнения на растяжку.

Ваши дети любят спорт? Им понравится в Club Med! Ваши дети не любят спорт? Им понравится тоже! Благодаря развитой системе детских клубов малыши, детки постарше и даже подростки всегда могут найти занятие себе по душе: тренировки, мастер-классы, шоу талантов, творческие и развивающие занятия, игры… И все это под присмотров заботливых G.O!
Baby Club Med – 4-23 месяца
Petit Club Med – 2-3 года
Mini Club Med – 4-10 лет
Junior Club Med и Password – 11-17 лет
Услуги Baby Club Med и Petit Club Med предоставляются за дополнительную плату. Их можно забронировать на этапе бронирования тура (при наличии свободных мест).
Да, конечно! На летних курортах Club Med действует постоянная система скидок для детей:
§ до 6 лет — бесплатно
§ с 6 до 11 лет — 50%﹡
§ от 12 до 17 лет — 20%﹡
*Кроме некоторых заездов в высокий сезон.
Если ваш ребенок записан в детский клуб, то все его/ее обеды/ужины  будут организованы в рамках детского клуба.
Меню на всех курортах располагает широким выбором полезной и здоровой пищи, включая свежие овощи и фрукты, паровые блюда, которые прекрасно подойдут для кормления ребенка.
Также в ресторане действует специальное детское меню и напитки.
Мы стараемся организовать комфортный и приятный отдых как детям, так и их родителям. Предметы личной гигиены для ухода за ребенком доступны в вашем номере и/или детской комнате (кроватка, матрасик для пеленания, детская ванночка, подогреватель бутылочек). Детский уголок* оборудован для приготовления еды для малышей (комната для кормления ребенка, доступная 24/7, в ней есть все необходимое для ухода за малышом: миксер, стерилизатор, нагреватели бутылочек, микроволновая печь, холодильник, а также вода и печенье), в ресторане имеются высокие детские стульчики и/или детские сиденья, а также детская зона в ресторане-буфете курорта, которая предлагает специальное обслуживание с детскими блюдами.
В случае необходимости также предоставляются складные коляски (при наличии).
Предоставляемое оборудование (по запросу):
Детская ванночка
Подогреватель для бутылочек
Пеленальный столик
Детская кроватка
Коляска для ребенка
*Детский уголок представлен не на всех курортах Club Med
Да, на некоторых курортах действует услуга Evening Service, поэтому вечером (с 19:30 до 21:00) вы можете оставить ребенка под присмотром наших G.O®. Вместе с ними они отправятся на ужин, а затем весело проведут время за разнообразными активностями! Доступно для детей от 2х лет.
Для детей, не зарегистрированных в детском клубе или зарегистрированных только на полдня, услуга предоставляется по запросу и в зависимости от наличия мест. Для детей, зарегистрированных в Petit Club Med®, услуга уже включена.
Да, мы привлекаем к работе с малышами только квалифицированных нянь из подрядных организаций, несущих полную ответственность за предоставляемый сервис. Услуга доступна при наличии свободных мест (узнать подробную информацию и забронировать услугу можно непосредственно на курорте). Для информации: мы предоставляем список услуг няни по запросу. Club Med не несет ответственности за обслуживание.
В детских клубах дети всегда могут найти занятие себе по душе: спортивные тренировки, мастер-классы, шоу талантов, творческие и развивающие занятия, игры… И все это под присмотров заботливых G.O!
Система детских клубов на курортах Club Med разделена на возрастные группы, поэтому дети всегда находятся в окружении сверстников:
§ Baby Club Med® – для детей с 4 до 23 месяцев
§ Petit Club Med® – для детей с 2 до 3 лет
§ Mini Club Med® – для детей с 4 до 10 лет
§ Club Med Passworld® – для детей с 11 до 17 лет
Для каждой возрастной группы предусмотрена своя программа развлечений и спортивных тренировок: например, каякингом можно заняться уже с 6 лет, водными лыжами – с 8, а малышей ждут в детских бассейнах. И не только! Наши супер-герои G.O придумали множество развлечений: мастер-классы, шоу талантов, танцы, квесты... Детям просто некогда скучать, а гаджеты пусть пылятся в номере!
Детские клубы с 4 до 17 лет включены в стоимость отдыха. С 4 месяцев до 4 лет – за дополнительную плату.
Любовь к спорту можно (и нужно!) прививать едва ли не с пеленок, и мы знаем, как сделать этот процесс интересным. На курортах  есть все необходимое: специальное оборудование, детские площадки и внимательные инструкторы, всегда готовые поддержать и помочь.
Для каждой возрастной группы предусмотрена своя программа спортивных тренировок: например, каякингом можно заняться уже с 6 лет, а водными лыжами – с 8. И не только! Наши супер-герои G.O придумали множество развлечений: мастер-классы, шоу талантов, танцы, квесты... Детям просто некогда скучать, а гаджеты пусть пылятся в номере!
Однозначно нет! На курортах Club Med у подростков есть свое пространство с видеоиграми и масса развлечений. Стать ди-джеем? Снять свой первый фильм? Покорить волны на доске для серфинга? Возможно все!
Да, конечно! На большинстве курортов есть русскоговорящие G.O, а атмосфера в детских клубах всегда дружелюбна. В Club Med собираются гости со всего света. Общаясь в интернациональной атмосфере, дети не только находят новых друзей, но и развивают навыки владения иностранными языками.
День в Baby Club Med* проходит за спокойными играми, едой, отдыхом. Программа ориентирована на детей от 4 до 23 месяцев:
Утро начинается с завтрака (с родителями), затем с 9.00 пробуждающие игры, познавательные занятия, прогулка и сон для малышей
В 12.00 обед полностью проводит персонал детского клуба
После обеда тихий час, затем прогулка на свежем воздухе с играми и полдник
В 17.30 детей забирают их родители
С 18.30 ужин в детском ресторане с родителями
Детский клуб для гостей от 4 месяцев до 2 лет, является дополнительной платной услугой. Стоимость Baby Club Med на каждом курорте можете уточнить на сайте на странице выбранного курорта. Эта сумма не возвратная. Услугу необходимо забронировать и оплатить при покупке всего тура. Количество мест в Baby Club Med ограничено, поэтому рекомендуем бронировать услугу заранее!
Распорядок дня в Petit Club Med* ориентирован на детей в возрасте от 2 до 3 лет включительно (дети разделены на 2 группы по возрасту):
Утро начинается с завтрака с родителями, затем, с 9.00 детям предлагается игровая программа и прогулка на свежем воздухе.
12.00 – обед, пищевой рацион которого соответствует возрастным требованиям
13.00 тихий час, игры, полдник
В 17.30 родители должны забрать детей. Перерыв на 2 часа перед ужином
В 19.30 после ужина с родителями дети могут остаться в яслях до 21.00, где им расскажут сказки или они будут петь песни, а родителям предоставляется свободное время.
Детский клуб для гостей от 2 до 3 лет, является дополнительной платной услугой. Уточнить стоимость можно на странице выбранного курорта или на этапе бронирования при покупке тура.  Эта сумма не возвратная. Услугу необходимо забронировать и оплатить при покупке всего тура. Количество мест в Baby Club Med ограничено, поэтому рекомендуем бронировать услугу заранее!
Клуб Mini Club Med, рассчитан на детей в возрасте от 4 до 10 лет. Данная услуга включена в стоимость тура. Детский клуб открыт 6 дней в неделю с 9.00 (10.30) до 21.00 (23.00) с перерывом на 1 час перед ужином. В распорядок дня включены: разнообразные виды спорта, занятия в художественных студиях, прогулки на свежем воздухе, посещение бассейна, обед, полдник и ужин.
Дети распределяются по группам и занимаются спортом и творчеством. Информация о мероприятиях ежедневно помещается у входа в детский клуб на курорте. В зависимости от возраста ребенка и программы на курорте, детям предлагаются спортивные и творческие игры, игры на открытом воздухе, представления и т.д. Персонал старается создать дружескую атмосферу. Дети в возрасте старше 8 лет учатся самостоятельно принимать решения, например, в каких мероприятиях им принимать участие.
Приоритетной целью данного клуба является создание атмосферы, способствующей раскрытию самого лучшего в подростке. Подросткам нравится общаться со сверстниками, принимать участие в различных мероприятиях. У ребят складываются отличные дружеские взаимоотношения с персоналом, который предлагает и проводит с ними различные виды деятельности; им предоставляется возможность самовыражения посредством художественной деятельности, танца, спорта, что, несомненно, оставит приятные впечатления об отдыхе.

Happy to Care - это наша стратегия в сфере ответственного туризма. Мы в Club Med знаем, что ресурсы нашей планеты не безграничны, и осознаем растущее влияние туризма на окружающую среду. Мы также убеждены, что наша деятельность должна приносить пользу местным сообществам. И мы видим, как нашим сотрудникам важно то, что они делают.
Подробнее о стратегии здесь.
Сокращение пищевых отходов
Защита от эксплуатации животных
Отказ от одноразового пластика
В меню местные натуральные продукты
Да, приверженность Club Med к устойчивому туризму подтверждена международными сертификатами:
100% новых курортов, построенных начиная с 2018 года, получили экологический сертификат BREEAM (или его эквивалент).
46 курортов получили сертификат Green Globe в области устойчивого управления (цель: 100% в 2021 году).
Более 20 курортов отмечены знаком Ecoleader от TripAdvisor®.
Все туры Discovery Tours от Club Med сертифицированы ATR с 2017 года.

Для клиентов

В Личном кабинете вы можете посмотреть и обновить личную информацию, внести оплату за бронирование (в том числе временное), изучить информацию о поездках, добавить в бронирование услуги за дополнительную стоимость.
Зарегистрироваться в Личном кабинете можно здесь.
Перейдите по ссылке здесь, чтобы войти в Личный кабинет.
На этой странице вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы, связанные с личным кабинетом.
Если вы не нашли ответа, позвоните нам по телефону +7 (499) 403-20-40.
Часы работы: ПН–ПТ: 10.00–20.00; СБ: 11.00–18.00; ВС: Выходной

Забронировать отдых в Club Med можно на нашем сайте https://www.clubmed.ru или в онлайн-чате, в колл-центре по телефону +7(499) 403-20-20, или в ближайшем агентстве-партнере (https://www.clubmed.ru/l/partners).
Посмотреть детали своего бронирования можно в Личном кабинете или в разделе Мои бронирования.
Вам нужен значок человечка на главной странице сайта в правом верхнем углу.
Услуги, которые дополнительно могут быть добавлены в бронирование:
спа-услуги
экскурсии
детские клубы
спортивные активности
оборудование
Добавить дополнительные услуги в свое бронирование можно через Личный кабинет или через колл-центр по телефону +7 (499) 403-20-20.
Вы всегда можете рассчитывать на помощь наших специалистов сервиса Customer Care. Обращайтесь к нам, если вы хотели бы оставить отзыв, узнать о дополнительных возможностях и привилегиях во время отдыха или найти решение возникшим трудностям. Когда бы ни возник ваш вопрос – до, во время или после вашего отпуска – мы готовы на него ответить.
Телефон службы: +7-963-975-13-96 (доступны и в WhatsApp)
Часы работы:
ПН–ПТ: 10.00–19.00
СБ-ВС: выходные

Это Программа лояльности Club Med. Всем нашим клиентам присваивается 1 из 4 статусов: Turquoise, Silver, Gold или Platinum. Ваш статус определяется количеством баллов, набранным за последние 3 года путешествии с Club Med. Пересчет статуса происходит каждый месяц. Узнать ваш текущий статус вы можете в Личном кабинете.
Подробнее на странице Great Members.
Количество накопленных баллов можно проверить в Личном кабинете.
Воспользуйтесь калькулятором баллов на странице Программы лояльности Great Members (в самом низу страницы), чтобы узнать, сколько баллов вы получите за следующее путешествие с Club Med.
Да, в Club Med действует карта лояльности. Электронную карту можно скачать прямо на телефон, чтобы ваш клиентский номер и актуальная информация по программе лояльности были всегда под рукой! Каждый раз, отправляясь в путешествие с Club Med, вы накапливаете баллы, повышая свой статус и получая доступ к новым привилегиям. А все действующие преимущества отображаются в вашей виртуальной карте.
Инструкция по скачиванию карты здесь.
Доступно для Apple Wallet и Google Pay.
Да, у нас есть мобильное приложение My Club Med, доступное для IOS и Android. Скачать.
В нем доступно:
§ Информация о курорте (карта, команда GO, дресс-код)
§ Доступные услуги (бары и рестораны, услуги для детей, SPA, шопинг)
§ Программа активностей (водные и наземные виды спорта, экскурсии)
§ Подготовка к отдыху (как добраться до курорта, прибытие и отъезд, список вещей)
§ После возвращения из отпуска не удаляйте приложение: с его помощью вы сможете скачать фотографии, сделанные на курорте и многое другое.
Приложение доступно на английском и французском языках.